南宁奶茶店 “贴标签” 引众怒:服务行业的底线是尊重而非筛选

图源：经视直播

2026 年 2 月初，广西南宁奶茶品牌 “捣捣果果” 因在官方小程序推出 “三买三不买” 的顾客分类规则，陷入全网舆论漩涡。

该品牌将消费者粗暴划分为 “木舌头”“盲从大品牌” 等负面标签，并建议这几类人 “谨慎下单”，这种把顾客分三六九等的做法，被公众痛批为 “傲慢式营销”，不仅暗含消费歧视，更触碰了服务行业的核心底线。

奶茶业

服务行业的本质是连接人与需求，核心在于通过专业、贴心的服务获得认可，而非用标签筛选、教育顾客。真正的品牌口碑，从来不是靠 “筛选客户” 建立的，而是靠产品品质和真诚服务赢得的。试图用傲慢的文案彰显 “调性”，只会让消费者感受到不被尊重，最终损害的是品牌自身的信任根基。

事件发生后，品牌虽发布道歉声明却又迅速删除，这种反复的公关操作，进一步暴露了其对消费者诉求的漠视。相比之下，那些真正能长期立足的品牌，无不以尊重每一位顾客为前提，用产品说话、用服务暖心。