8月4日，南宁市民蒙先生向南国早报反映，他在都市甜心（仙葫店）购买的猪扒包中吃出一只苍蝇，要求门店依据相关法规赔偿1000元，但门店与该品牌客服均以“制作、陈列、打包等流程不可能混入活物”为由，仅同意退款并补偿蛋糕及30元优惠券，双方协商未果。目前，南宁市青秀区市场监管局仙葫市场监管所已介入调查。

蒙先生说，7月31日晚，他在都市甜心（仙葫店）购买了一袋椰蓉包和一个猪扒包，共消费19.4元。其中，17.6元为平台代金券，另付1.8元。猪扒包购买后放入冰箱冷藏，8月1日晚，他的孩子食用猪扒包时，在肉与面包夹层中发现一只苍蝇，他随即向门店和12315投诉。

次日，自称“都市甜心仙葫店长小何”的工作人员在添加蒙先生的微信后，提出原路退款并赠送4寸蛋糕作为补偿。蒙先生予以拒绝，要求按《中华人民共和国食品安全法》相关规定赔偿1000元。

蒙先生称，他的孩子在都市甜心（仙葫店）购买的猪扒包中吃出苍蝇。本文图片均由受访者提供

该店长在聊天中表示，“产品擀面很薄，醒发后放肉烘烤，这种异物尤其是活物不可能出现”，因此拒绝千元赔偿，并建议蒙先生向监管部门反映，门店将配合检查。

随后，蒙先生向都市甜心总部投诉。8月2日，一名自称“都市甜心客服”的工作人员回应称，经核实：猪扒包制作时，面团被擀得很薄，若有活物会被发现。而且，在擀面棒的重压下，活物不会是完整的一只。此外，在高温烘烤下，活物会变得焦脆，不可能还保持完整形态。该客服还补充，门店自查暂未收到其他顾客有类似的反馈，且蒙先生购买至发现异物相隔一天，“中间存在诸多不可控因素”。

蒙先生与涉事门店店长交涉。

对此，蒙先生反驳道：“苍蝇应该是在陈列或打包环节落入，并非烘烤阶段混入，高温无法规避打包后的卫生问题。而且，面包买回后一直密封存放在冰箱，不存在自行污染的可能。”

客服随后解释称，现烤产品陈列时均有玻璃罩密封，打包前店员也会再次检查，并表示在原补偿方案基础上，额外申请补偿一张30元无门槛优惠券。若蒙先生觉得该方案不合理，可选择监督渠道进行反馈维权。

对于客服提出的补偿方案，蒙先生拒绝接受，“我的唯一诉求是：全额退款

并赔付1000元法定赔偿金”。

蒙先生不同意该品牌客服提出的赔偿方案，要求对方按相关法规赔偿1000元。

8月4日上午，南宁市青秀区市场监管局仙葫市场监管所致电蒙先生，让其提交相关材料。当天下午，南国早报全媒体记者致电涉事门店了解相关情况，接电工作人员称稍后店长将回电，截至发稿记者未获回复。

广东深宝（南宁）律师事务所王麒翔律师认为，本纠纷属于典型食品安全消费纠纷，如果经过市场监管部门调查取证，核实该异物是商家卖给消费者时就已经存在，那么，消费者可以依据《中华人民共和国食品安全法》第148条规定向商家索赔1000元。