南宁东收费站:从“旧站”到“新亭”,十年不改微笑初心!

南宁东收费站是中国公路学会认证的全国高速公路微笑服务发源地。从最初收费员自发的暖心微笑，到率先确立“八颗牙”服务标准，再到创新“三个微笑”理念，一套从实践中沉淀的微笑服务体系从这里萌芽、生长、成势。

立足一线服务实践的深厚积淀，南宁东收费站团队参与主编的《高速公路收费微笑服务标准》获评全国团体标准并面向全国推介，行业内第一次有了统一的高速公路收费微笑服务标准。近年来，南宁东收费站广泛开展“微笑行动”，将微笑服务理念从高速公路延伸至消防、气象、医疗等多个领域，不断扩大的“微笑朋友圈”，让一个收费站的初心坚守，逐渐转化为社会共鸣的文明风尚。

截至目前，南宁东收费站已累计接待全国各地参观学习1000余批次、超5万人，微笑团队受邀赴10余个省份开展专项培训、经验交流。从港珠澳大桥通车盛典到北京冬奥会等重大赛事活动，世纪盛事的荣光背后，都涌动着南宁东收费站输送的微笑力量。

同时，品牌影响力持续走出国门、联通东盟。越南、老挝、柬埔寨等东盟国家30余批次代表团慕名而来，在参观交流中感受中国交通服务的专业品质与温情温度，南宁东收费站的一个小小窗口成为展示中国形象、促进中国与东盟人文相亲的纽带。

保通保畅：以攻坚之姿打造舒心路

智慧转型：以先行之勇赋能高质量发展

薪火相传：以标杆之光孕育成长摇篮

党的十九大、二十大代表，全国劳动模范，全国优秀党务工作者农凤娟，是南宁东收费站最闪亮的标杆。扎根收费一线十九年，农凤娟从一名普通收费员成长为行业领军人物，先后荣获10余项国家级荣誉，用坚守与担当诠释了“微笑服务”的深刻内涵。

在农凤娟的示范引领下，全站员工比学赶超，依托凤娟标杆亭、劳模创新工作室等阵地，通过标杆引领、行动学习等方式不断提升业务本领。先后涌现出13位千万、百万收费无差错岗位能手，120余名员工获得岗位晋升，多人荣获“广西优秀共青团员”“广西技术能手”等荣誉称号。

标杆的力量汇聚成团队的荣光，南宁东收费站先后荣获“全国三八红旗集体”“全国青年文明号”“全国巾帼文明示范岗”等30余项荣誉。

服务为民：以赤诚之爱温暖壮乡大地

十年是沉淀的里程碑，更是前行的新起点。南宁东收费站全体员工将以十年深耕积累的底气、实干淬炼的锐气、标杆引领的初心，以更高标准、更优服务、更强担当，接续奋斗、久久为功，在新征程上续写更加精彩的“南宁东故事”。