【他山之石】广西南宁市西乡塘区:老旧小区来了暖心物业

物业服务信息及时公开、居民反馈问题及时回应、邻里矛盾纠纷及时调解……如今，在广西南宁市西乡塘区北湖街道保利心语小区，精细化的物业服务让小区居民生活舒心，这与此前居民和物业之间矛盾纠纷频发的状况形成鲜明对比。

西乡塘区是南宁市人口和居民小区最多的城区，老旧小区多、人口构成复杂、治理难度大。近些年来，西乡塘区坚持以“红色物业”为抓手，通过推进党的组织覆盖、组建志愿服务队伍、议事协调解难等方式，构建以党组织为引领，业委会、物管会和物业服务企业、机关单位等共同参与的小区物业管理新格局，群众获得感、幸福感、安全感不断增强。

党组织延伸到物业

如何推动小区物业管理服务从无序向有序、从散乱到聚拢转变？西乡塘区把推动党组织进物业作为突破口，在有物业服务企业的小区，按照以大带小、应建尽建原则，单独或联合组建物业党组织；在没有物业服务企业的小区，通过联合组建、挂靠组建等方式，构建“物业联盟党委”、物管会联合党支部或选派党建指导员等方式，把党的组织建设延伸到小区物业的“神经末梢”。目前，辖区796个居民小区全部实现党组织和党的工作全覆盖，推动950余名党员到社区报到，指导开展物业党组织建设、物业服务等工作。

上尧街道大学南社区把有物业公司的小区和周边无物业公司的小区整合起来，打造“物业联盟大党委”。不久前，社区下辖的桂新小区水管爆裂，由于居民无力承担全部费用，问题一度无法解决。在“物业联盟大党委”的推动下，大党委成员珠江物业党组织主动作为，积极参与桂新小区水管维修，降低了工程费用，有效破解了施工困局。

志愿服务补齐短板

北湖街道明秀南社区下辖的宇达花园小区属于老旧小区，几年前，因为没有物业管理服务，群众反映问题多。社区以小区党小组帮建物管小组为抓手，发动热心居民、志愿者等组建物业管理委员会，引导小区引入物业管理公司，让小区从无物业管理到实现自管再到有物业管理，完成了“三级跳”。

西乡塘区由社区党组织牵头，发挥居民小区、物业党小组作用，一个党小组帮建一个或多个无物业小区物管小组，吸纳社区干部、党员代表、周边企事业单位代表等加入，对453个无物业企业进驻小区加大建设管理力度。通过党小组牵头、物管小组协同配合方式，以每个小区均有志愿服务队为目标，通过组织号召、志愿者招募等形式，组建由大学毕业生、志愿者、热心居民、新就业群体等组成的“萤火虫巡逻队”“江边护卫队”“青空间服务队”等志愿服务队。党小组、物管小组通过引导志愿服务队开展常态化巡查、上门服务、公益活动等方式，为小区居民提供多元化物业服务。2023年以来，先后解决小区环境脏乱差、电车充电难等问题780多个，化解矛盾纠纷2100多起。

议事协商共解难题

物业问题事虽小，牵涉群众急难愁盼却很多。为更好凝聚各方合力，西乡塘区建立由街道党工委牵头的党建联席会议制度，定期研究、评估辖区居民小区“红色物业”推进情况，开展物业管理乱象整治和“回头看”行动，推动公安、市场监督、城管等执法力量下基层、进小区，使资源与力量更加聚合，让居民小区党组织有能力、有资源、有方法推动社区治理。

在党建联席会议的统筹调度和指导推动下，小事易事由居民小区党支部、物业、业委会“三方办”，大事难事由居民小区党支部、社区民警、法律顾问、物业、业委会“五方办”，形成“3+5”议事协调工作法，通过党建引领，物业管理相关单位、人员共同协商自治，推动居民矛盾问题化解在小区。目前，共协调解决矛盾事件932件。

“有困难都可以跟小区党支部反馈，社区、街道很快就来协调解决，心里很踏实。”衡阳街道向阳苑小区居民张荣丽对小区管理现状很满意。