【柳州分行】以责任担当践行“金融为民”初心使命

近日，客户谌女士收到一条自称“中国邮政”的短信，附带的“快递待取”链接后，竟是一场精心设计的骗局。对方谎称她名下开通了每月扣费800元的抖音会员，诱骗她下载陌生软件。就在她准备输入身份证号码的瞬间，其爱人察觉异样，可此时手机已被对方远程操控，屏幕不受控制地乱跳，夫妻二人吓得魂飞魄散，火速赶往桂林银行柳州东环支行进行求助。

支行大堂经理覃丽芳了解情况后立即联系网点副主任在后台对谌女士的桂林银行卡进行限制非柜面交易操作，提醒谌女士赶紧拔掉电话卡，切断网络信号，阻止诈骗分子进一步操控，并建议她拨打110报警。看到谌女士报警时略显慌乱，覃丽芳在旁逐一提点关键信息，确保报警内容准确完整，同时，快速询问其名下其他银行卡信息，逐一查找对应银行客服电话并按顺序排列好，方便她拨打客服电话申请卡片挂失冻结。

几天后，谌女士捧着一封手写感谢信再次来到柳州东环支行网点，工整的字迹里满是真挚的谢意。一股暖流从覃丽芳心底蔓延开来，所有的忙碌与紧张都化作了继续前行的力量。

近日，桂林银行柳州东环大道小微支行凭借专业敏锐的风险把控力，成功帮助客户易阿姨拦截13万元电信诈骗资金，切实守护了客户财产安全，赢得客户以及家人的感谢和认可。

该小微支行工作人员在日常监测时发现易阿姨账户出现多笔定期提前支取，理财提前赎回的操作，均为手机银行操作，并且有资金多头转出，资金用途存疑，高度符合电信诈骗交易特征。工作人员随即提高警惕，对其账户进行冻结处理，并第一时间联系易阿姨核实详情，却发现其对资金流向含糊其辞，执意认为是正常交易。为避免客户蒙受损失，工作人员迅速通过预留信息联系上易阿姨家属，详细告知账户异常情况及潜在诈骗风险，建议其丈夫及女儿对其进行劝导并尽快到当地派出所进行报警。

经过多方耐心引导，易阿姨终于认清了诈骗真相，13万元资金成功保全。易阿姨及其家属对该小微支行工作人员的尽职尽责与暖心服务深表感谢。

近日，桂林银行柳州柳江支行收到一封客户亲笔感谢信，字里行间满是对大堂经理叶黎的诚挚认可与深切感谢。

该客户不久前因病住院，叶黎得知情况后始终将她的健康状况放在心上，多次主动致电关怀慰问，反复叮嘱她安心休养。客户平安出院后，叶黎第一时间上门探望，同时贴心为她办理所需的金融业务，免去她往返奔波的不便。考虑到客户是老年群体，叶黎还耐心讲解稳健理财方式，为其提供专业的资产配置建议，同时围绕当前电信诈骗高发态势，细致普及反诈知识，叮嘱她提高警惕、守护好自身的“钱袋子”。

叶黎始终坚持以客户为中心，提供了有温度、有深度的贴心服务。

柳州分行将持续践行“金融为民”的初心使命，为筑牢金融反诈防线添砖加瓦，用温暖陪伴守护每一位客户的资金安全，不辜负每一份沉甸甸的信任与托付。

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