2016年7月31日，原南宁收费站整体搬迁，南宁东收费站正式投入运营。作为广西车道数量最多、通行流量最大的高速公路收费站，这里日均迎送车辆超5万辆次，年服务总量近2000万辆次。
十年间，这座站区从单纯的收费窗口，慢慢长成了行业内外都绕不开的一个坐标。很多人不知道，中国高速公路微笑服务的发源地就在南宁东收费站。从最初收费员自发的善意表情，到后来明确“八颗牙”的呈现标准，再到“三个微笑”服务理念的落地，这套体系是从一线实践里一点点打磨出来的。
团队参与主编的《高速公路收费微笑服务标准》已获评全国团体标准，并向全国推介。行业里第一份统一的高速公路微笑服务标准，就是从这里走出去的。
这种影响力还辐射到了更远处。这些年，南宁东收费站累计接待了全国各地前来参观学习的团队超过1000批次、人数破5万。微笑团队受邀去十多个省份做专项培训和经验交流，港珠澳大桥通车、北京冬奥会等重大活动的服务保障中，都有他们输送的力量。
越南、老挝、柬埔寨等东盟国家来了30多批次代表团，专程来感受中国交通服务的细节与温度。保通保畅的硬仗，才是南宁东收费站真正的日常。面对广西最重的节假日通行压力，员工们成立了“凤娟标杆”青年突击队，24小时驻守一线，联合交警、路政等“一路多方”力量，反复做现场踏勘、数据复盘、方案推演。
最后落地的是“三加一减”智慧治堵组合拳——增开车道、增补疏导力量、增加智能诱导系统、减少车流冲突节点。
治堵不光靠人海战术，方法创新也一直在往前探。南宁东收费站持续优化“五个一”工作法、行动学习“九步骤”等工具，累计沉淀出《凤娟标杆保畅工作法》《大流量保畅工作法》等50余项可复制、可推广的创新成果。
智慧化升级也被提上日程，站点数字化改造让通行体验更顺畅。标杆的带动效应在这里特别明显。党的十九大、二十大代表，全国劳动模范农凤娟扎根收费一线十九年，从普通收费员成长为行业领军人物。
在她示范下，全站比学赶超的氛围很浓，先后涌现出13位千万、百万收费无差错岗位能手，120余名员工获得岗位晋升。团队拿下了“全国三八红旗集体”“全国青年文明号”等30余项荣誉。
走出岗亭，服务的半径也没停在三尺见方。全站职工累计开展公益活动30余次，在百色市凌云县沙里瑶族乡弄谷村，他们数年如一日做帮扶，开展文艺下乡80余场、爱心帮扶120余场，还创新搞扶贫产品直播带货60余场，场均成交额超14万元。
村里小学建起了读书角，捐赠书籍600余本，组织了11场亲子阅读和扶志研学活动，上百名山区孩子走出大山、走进南宁。十年是一个节点，也是一块跳板。对于每天经过这里的司乘人员来说，南宁东收费站的微笑或许只是旅途中的一抹亮色，但把这些细节串起来看，它背后是一整套关于服务标准化、保畅方法论和团队建设的长期积累。
城市边界往外扩，交通节点向内挖，服务标准向上提，这些看似分散的动作，最终都会汇入城市发展潜力的整体叙事。
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