2026年6月4日下午，南宁市出租汽车协会组织全市所有网约车平台相关负责人和具体业务人员召开《南宁市网络预约出租汽车平台判责指引（试行）》（以下简称《判责指引》）专题学习培训会。南宁市交通运输局、市道路运输发展中心、市交通运输综合行政执法支队等行业主管部门相关领导莅临指导。
《判责指引》自2026年6月1日起试行，旨在规范网约车经营服务纠纷处理，明确平台判责标准与程序，维护驾驶员和乘客合法权益。《判责指引》以公平公正、证据裁判、程序正当、过罚相当、高效衔接为五大原则，要求平台在纠纷判责中以客观证据为依据，不得主观臆断。在程序保障方面，《判责指引》要求平台作出不利判责前必须经过人工复核并给予驾驶员至少24小时陈述申辩期；驾驶员对判责不服可在7日内申诉，平台须在3个工作日内由独立团队完成复核答复，第三次及以上申诉须由平台负责人复核。对平台复核结果不服的，还可通过“95128”热线申请行业调解。
近年来，南宁市网约车行业发展迅速，已成为公共交通的重要补充力量。南宁市出租汽车协会在市交通运输局指导下，积极探索“政府指导引导、协会督促评估、网约车平台落实承运责任、聚合平台技术赋能”的“四位一体”治理体系，构建起“数据可溯、过程可控、责任可究”的监管闭环。
2024年8月1日，协会印发施行《南宁市网约车驾驶员经营行为联合奖惩制度》，将驾驶员经营行为划分为特别重大、严重、较重、一般、轻微等不同等级，明确了“绕路乱收费线下停运学习3天”“无证经营所有平台统一解约1年”等惩戒措施，为各平台提供了统一的驾驶员管理标准。协会还建立了驾驶员经营行为数据库，将行为结果作为服务质量信誉考核的重要依据。
市交通运输局相关负责同志在培训会上指出，《判责指引》的出台是行业自律与规范管理的重要成果，各平台要严格落实24小时响应、3个工作日内证据核查等程序要求，对欺诈收费、殴打威胁乘客、酒驾毒驾、无证经营等严重违规行为，平台处置后必须上报协会启动联合惩戒。
▲ 南宁市交通运输局出租交通管理科主任阳香铭在培训会上讲话
南宁市出租汽车协会负责人表示，《判责指引》的出台，标志着南宁市网约车行业纠纷处理迈入了“有标准可依、有程序可循”的新阶段。协会将继续发挥桥梁纽带作用，推动“政企协”三方共治模式走深走实，让行业发展更规范、司机从业更有保障、群众出行更加放心。
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