“邕美劳动者”
客服管家篇
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南宁物业行业
编者按
在“五一”国际劳动节来临之际，协会广泛征集行业劳动者典型事迹，涌现出一批爱岗敬业、勇于创新、甘于奉献的一线职工。整个五月，将持续推出专题报道，展现不同岗位“邕美劳动者”的风采事迹，激励更多物业人踔厉奋发，汇聚行业高质量发展磅礴力量！
敬请垂注。
深圳市鹏基物业管理有限公司南宁分公司
事务助理 谢波
面对业主各类诉求，谢波总是耐心倾听、快速对接、闭环落实，用心搭建物业与业主之间的沟通桥梁。她熟练掌握物业政策法规、工单处置流程和应急工作规范，各项工作均落实落细，全年服务零差错、态度零投诉。
谢波与业主面对面沟通（右一）
广东龙光集团物业管理有限公司南宁分公司
客服管家 林佳琪
林佳琪全年累计获得业主表扬25次，其中公司400表扬单10次，业主诉求响应率、办结率、回访满意度均达96%。面对因房屋漏水引发的投诉，她多次协调施工方、维保部门上门勘查，全程跟进维修进度，彻底解决了困扰业主半年的难题。
林佳琪巡查空置房
广西银湾物业服务有限公司
客服主管 黄少媚
黄少媚所在项目独居老人较多，她坚持急业主所急，在业主需要的时刻，总是第一时间赶到现场提供帮助。上门走访帮扶、排查屋内安全隐患、打扫卫生、提供节日关爱、协助家属送医等已成为她的日常。
黄少媚协助扶起患病老人（右一）
广西诚愉和物业服务有限公司
管理员 何蒙
何蒙扎根园区服务一线，坚持每日巡查不松懈。一次巡查过程中，突发电梯困人状况，他立即赶往现场，一边通过电梯对讲安抚被困人员，一边迅速上报联系救援，并在周围做好警戒。随后他的积极配合工程人员，妥善完成了救援工作。
何蒙进行日常巡检
广西朋宇组物业服务有限责任公司
主管 梁健鸿
梁健鸿注重细节管理，及时响应服务诉求。他主动对接所在医院项目各科室需求，快速处理各类后勤问题，全力保障就医环境与医护工作有序开展，以贴心务实的服务、规范到位的管理赢得院方领导及干部职工的一致认可与好评。
梁健鸿培训保洁团队（右一）
南宁市万科物业服务有限公司
网格管家 黄晓菲
一次园区商铺突发鼠患，商户不敢处置，经营受到影响。黄晓菲第一时间赶赴现场，耐心安抚商户情绪，细致排查隐患点位，果断高效完成捕捉处置，快速解决商户难题，被商户称赞“勇敢担当、贴心靠谱”。
黄晓菲帮助外出度假业主照料宠物
南网物业管理（广州）有限责任公司广西分公司
运营管理专员 何媛媛
何媛媛始终将“为客户创造价值”贯穿工作全过程，依托南网物业牵头编写的《工业物业“885”服务体系》，统筹推进多个项目的后勤综合服务、食材采购配送等业务有序运营，多次获得服务对象表扬，彰显价值创造实效。
何媛媛向客户介绍在管项目情况（左一）
新希望物业服务集团有限公司南宁分公司
客服管家 陈燕婷
一次突发暴雨，某业主房屋正在装修，担心地下室渗水，请求物业入户查看。陈燕婷立即赶往现场，逐一排查地下室墙面、地面及排水口等重点区域，确认无漏水问题后向反馈业主。业主称赞“新希望好服务，看得见”。
陈燕婷向业主送上节日心意（右一）
广西华盈物业服务有限公司
客服主管 韦丽虹
韦丽虹不仅是业主的贴心人，也是客服团队的主心骨和榜样。她注重团队建设，定期组织业务培训和经验分享，毫无保留地将自己多年的经验心得传授给年轻员工。在她的影响下，整个团队形成了积极向上、乐于奉献的良好氛围。
韦丽虹与外单位协同处理小区突发事件（左一）
广西乐养物业服务有公司
客服管家 覃明娟
小区内有一位独居长者，腿脚不便，日常起居、居家琐事常常无人照料。覃明娟自2021年接手工作后，便默默将老人的生活起居记在心上。她坚持每日中午在小区长者食堂打饭，为老人送去热气腾腾的午餐，以细微陪伴温暖独居长者。
覃明娟上门拜访独居长者（右一）
深圳市天健城市服务有限公司南宁分公司
客服助理 凌洁
一次，业主反映商铺空调外机噪音严重影响休息。凌洁第一时间联系商铺负责人，与工程师傅现场测量分贝、排查问题，多次协调沟通，最终推动问题妥善解决。业主感慨：“多亏了凌洁跑前跑后，终于能睡个安稳觉了。”
凌洁接听业主来电
