最近，牙女士在南宁万象城潮宏基买的足金手镯有损伤，她拿去柜台想维修，店员先说要收费，后又称无法修复只能换同款，但要她支付2380元手工费。南国早报全媒体记者介入后，商家同意免费给牙女士换同款手镯，但克重少了0.18克。5月7日晚，牙女士如愿换到新手镯。

“感谢南国早报，没有记者介入，这件事不会这么圆满解决。”牙女士告诉记者，她是2023年12月初，在万象城潮宏基花1.26万元买了一个重17.5克的足金手镯。出售时发票上写着“凭购买凭证，可到全国潮宏基门店享受售后服务”，其中免费维修项目包括抛光、焊接、整形等，若维修时需添补原材料或使用特殊工艺，费用另计。

涉事门店。

商家出售的发票上注明免费维修范围。受访者供图

最近，她发现手镯有损伤，今年4月25日拿到该店柜台维修。店员表示手镯可能需要焊接整形，焊接后会损耗黄金，会有折损费，以实际为准，并收下她的镯子返厂维修。5月6日，店员回复牙女士称，手镯无法修复。

牙女士受损的手镯。受访者供图

牙女士认为，“无法修复”和“修复工序复杂”是两个概念，店员简单粗暴回复无法修复，不符合客观实际。她质疑潮宏基涉虚假宣传，称购买黄金首饰时，商家并没有跟客户说明哪些款式的金饰不能维修。

6日晚，店家又提出可以换同款手镯，但是要支付2380元手工费，牙女士未同意。

7日下午，记者介入采访后，店家给出新的方案：给牙女士置换同款新手镯，无需支付加工费。新款手镯克重为17.38克，比牙女士的旧款轻了0.18克，按照当天足金门市价每克1437元计算，折损费用约为258元。牙女士同意了该方案。

牙女士置换的新手镯。受访者供图

7日晚，牙女士顺利换到新手镯。当晚记者来到涉事店铺，该店店长表示，事情已解决，不接受采访。