南宁市政务服务局架起政民互动连心桥

编前语

2026年是“十五五”开局之年，起步决定走势，首季关乎全年。今年以来，南宁市牢牢把握高质量发展这个首要任务，以“早抓快干、稳中求进”的奋进姿态，全力推动经济工作开好局、起好步。

即日起，南宁市融媒体中心推出“南宁一季度经济发展调研行”系列报道。记者走进政务服务部门、园区企业、项目一线、基层社区，记录首府一季度优化营商环境、经济平稳开局、企业复工复产、重点行业提速增效的生动实践，聚焦人工智能、“4+3+N”先进制造业集群、新质生产力等发展亮点，全面展现首府提升发展能级、拓宽“南宁渠道”的实干担当。

近日，南宁市政务服务局推出系列政策解读直播活动。记者 叶子榕 摄

近日，在南宁市民中心，一场自贸试验区政务服务改革政策解读中英双语线上直播活动开播。镜头前，南宁市政务服务局自贸审批服务科科长李艳条理清晰、深入地解读自贸试验区南宁片区的一系列创新举措。身旁，其同事刘懿兴同步进行英文翻译，将政策要点精准传递给中外网友。直播间评论区里，企业负责人、办事群众实时互动、踊跃提问。

科室负责人化身“主播”，政策解读同步传递“云端”。这一幕，正是南宁市深耕“互联网+政务服务”改革、推动惠企政策精准滴灌的生动实践。

破壁垒 政策传播“云上见”

过去，政务咨询多依赖现场办理、电话咨询、网上留言三种方式，但是政策文件专业性强，企业群众难以快速读懂吃透。网上留言等“键对键”沟通方式，则缺乏实时互动，无法及时回应群众急难愁盼。

如何打破壁垒，让政务服务真正走进企业、贴近群众，让惠企利民政策落地生根？南宁市政务服务局给出了清晰答案：立足用户思维，聚焦群众需求，打造“听得懂、看得明、信得过、用得上”的政务直播品牌，让政务服务搭上“直播快车”。

该部门主动创新数字化服务形式，将政务直播纳入常态化工作，科学制定直播计划，系统提升主播专业素养，精心打磨内容质量，每一期直播都聚焦高频事项、紧扣群众需求，主打“干货”输出、实操指导。

2025年6月18日，南宁市政务服务局开展首期政策解读直播活动，截至目前已开展8期直播，覆盖教师资格认定、企业开办、外国人来华工作许可等与群众、企业密切相关的高频事项，点赞约22万次，以“靶向宣讲”模式，精准破解政策传播“最后一公里”难题，让改革成果直达基层、惠及民生。

“以后不用跑大厅、查文件就能了解最新政策，有疑问还能在线问，这就是我们最需要的‘南宁速度’。”正在办理业务的群众王敏说，政策解读直播直观、接地气，有效帮助提升办事效率。

变模式 政务服务“有温度”

南宁政务直播把传统政策宣讲的“单向输出”转变为“双向互动”，让“你讲我听”变成“有问必答”，既彰显政务服务的专业力度，又传递了为民服务的暖心温度。

“当天的直播聚焦企业开办经营痛点，重点解读了‘人工智能+企业开办’、‘免审即得’、商事登记确认制三项核心改革举措，结合具体案例剖析政策要点，为企业合规办事、享受政策红利提供了清晰指引。另外，直播围绕‘三大AI应用模块区别’‘涉企许可政策调整’‘公司注销材料清单’等高频问题，进行了细致解答。”李艳介绍。

以“免审即得”政策为例，这项政策以信用承诺制为核心，把信用筛查提前至审批前端，后置形式审查与现场勘验环节，彻底革新了传统审批流程。过去，企业办理经营许可需提交大量材料，如今仅需一纸承诺即可即时获证，实现极简审批，为企业快速融入市场开辟了绿色通道。截至目前，自贸试验区南宁片区“免审即得”涉企经营许可事项已拓展至40项，涵盖多个领域，大幅降低制度性交易成本，提升市场准入效率。

“我计划在南宁片区新设医药公司，能否通过‘免审即得’先取得药品经营许可证？”在直播问答环节，网友问道。“只要无不良信用记录，即可通过‘免审即得’实现‘准入即准营’。”主播的现场回应既精准又及时。此次中英双语直播中，评论区互动近百次，在线点赞2.4万次，“政策解读很透彻，收获满满”“南宁政务服务越来越便捷，为企业保驾护航”等留言刷屏评论区。

政务直播的成效，源于常态化机制的构建。今年1月22日，建设项目使用林地审核审批政策解读直播顺利开播，聚焦企业关切的核心问题，解读实操流程、明确办理要点，获得企业群众广泛好评。如今，南宁政务直播已形成“聚焦需求—精准解读—互动答疑—优化提升”的闭环机制，每次直播后都会梳理热点问题、收集意见建议，持续优化直播内容，让政务服务精准“追着需求跑”，真正做到急群众之所急、解企业之所难。

优服务 为高质量发展“添动能”

政务直播的创新实践，正是南宁市深入贯彻落实深化“放管服”改革、优化营商环境工作要求，持续创新政务服务模式的生动缩影。

从政策直播的形式创新，到审批流程的全面再造；从数字技术的深度赋能，到服务模式的持续优化，南宁市不断提升政务服务质效，切实提升企业和群众的获得感和满意度。近年来，南宁市推出了“好办快办”“无感续证”“AI邕心答”等一系列智慧政务应用，大力推动政务服务数字化转型。目前，95%以上政务服务事项可网上办理。

“我们将积极探索‘人工智能+政务服务’创新路径，拓展‘无感续证’‘好办快办’等智慧场景应用，深化‘高效办成一件事’集成改革，让政务服务有速度更有温度。”南宁市政务服务局党组书记、局长黄忠传表示，该局将持续深化“直播+政务”服务模式，不断拓展服务场景、提升直播质量，让更多惠企利民政策实现“应知尽知、应享尽享”，把政策红利转化为高质量发展的强劲动力。

乘着改革东风，南宁市正以政务服务的“加速度”、为民服务的“暖温度”，持续激活高质量发展新动能，书写政务服务改革与城市发展同频共振的新篇章。

来源：南宁市融媒体中心 记者 廖欣