邮储银行南宁市分行:多措并举提升服务效能,打造有温度的综合金融服务网点

在南宁五象新区歌海路上班的李女士近日发现，楼下的邮储银行网点悄然变了模样：原本传统的柜台区域变少了，取而代之的是几台智能机具，自己在机具上就能办理大部分业务。“午休时间过来办业务，基本不用排队，感觉像‘金融便利店’一样方便。”李女士的体验，正是邮储银行南宁市分行推进网点智能化与服务升级的生动写照。

2025年以来，邮储银行南宁市分行以客户体验为核心，通过硬件升级、科技赋能、服务提质等多维举措，推动网点服务全面“焕新”，致力于为邕城市民提供更高效、更温暖、更贴心的金融服务。

走进邮储银行南宁市分行网点，科技感扑面而来：“新伙伴”智能机具已赫然成为网点柜台主力军，承接网点大量业务。数据显示，2025年，该分行自营网点可分流交易离柜率已提升至96.99%，这意味着绝大多数非现金业务已从传统窗口迁移至指尖和屏端。与此同时，一种名为“云柜”的远程服务模式正在推广，通过ITM设备或外拓移动终端，客户可与远程柜员视频连线办理复杂业务，目前移动展业云柜模式推广率达100%。“相当于把柜台‘装进了平板电脑’，上门为企业开卡、为行动不便的居民激活社保卡，都成了常态”该行客户经理介绍到。

图：客户在邮储银行南宁市分行网点内使用智能机具办理业务

科技提速的同时，服务持续注入温度。分行扎实推进“适老化”改造，2025年成功创建5家区级“金晖支行”，敬老窗口、便民设施、耐心辅导成为标准配置。服务的温度还在细节中蔓延。高考期间，多个网点变身“爱心助考驿站”；日常中，“邮爱驿站”持续为户外劳动者提供暖心歇脚处；传统节日，邀请网点周边社区老年居民开展特色活动，传递更具人文关怀的客户服务体验。2025年，南宁市分行涌现16名服务明星，东盟商务区支行、歌海路支行分别获评邮储银行广西区分行文明规范服务行内四星级、五星级网点，服务品质获得认可。

在移动支付普及的当下，该行坚持保障现金服务的兜底功能。2025年，全辖累计发放“零钱包”745个，为客户提供零钞约428万元。同时，加大优化支付服务工作宣传，在辖内网点滚动播放宣传视频，深入社区、商圈等地组织12场集中宣传活动，让“拒收现金违法”的观念深入人心，护航多元化支付环境下的现金畅通。

从“窗口排队”到“指尖即办”，从“标准流程”到“特色关怀”，邮储银行南宁市分行正通过全方位的服务升级，将网点打造为集效率、温度与深度于一体的社区金融生活站，持续书写着服务邕城、赋能美好的新篇章。