金融消费者权益保护是银行服务民生、践行社会责任的重要体现，更是一项关乎千家万户“钱袋子”的民心工程。兴业银行南宁分行始终将消保工作摆在突出位置，坚持金融工作的政治性、人民性，围绕为民办事、金融教育、投诉化解、科技赋能等关键环节，持续优化服务质效，用实际行动守护好每一名金融消费者的合法权益，让金融服务的温度传递到八桂大地千家万户。
兴业银行南宁分行在“3·15消费者权益日”活动上向客户普及个人信息保护知识。
坚持金融工作的政治性、人民性，最终要落到一件件具体的民生实事上。兴业银行南宁分行将消保工作作为服务百姓的“连心桥”，聚焦群众急难愁盼，推出一系列有温度、有力度的务实举措。
让纠纷化解更便捷。该行积极参与南宁小额金融纠纷快速化解试点，并将调解中心办公地点直接设在分行大楼内，让消费者“少跑腿、快解忧”。2025年，通过调解方式解决的纠纷超千件，对消费者的合理诉求坚持“应调尽调”，调解协议执行率保持100%，真正做到“案结事了人和”。
让金融服务更暖心。围绕老年人等行动不便群体，该行提供上门服务、远程视频核身等便利化措施，打通金融服务“最后一公里”。针对新市民群体在创业、就业、住房等方面的金融需求，设立专属服务窗口，简化流程、优化审批，让异乡人感受到“此心安处是吾乡”的温暖。在日常服务中，该行还常态化开展“厅堂微沙龙”“行长接待日”等活动，面对面倾听消费者心声，现场协调解决难题。
让金融环境更清朗。针对侵害消费者权益的“代理维权”“非法代理投诉”等黑灰产行为，该行联合公安部门开展专项打击，成功破获一起信用卡黑灰产案件，有力震慑了不法分子，维护了公平、诚信的金融消费秩序。同时，通过以案说险、风险提示等方式，帮助消费者识破骗局、远离陷阱，守好“钱袋子”。
提升金融消费者的风险识别能力和自我保护意识，是消保工作的治本之策。兴业银行南宁分行坚持“精准滴灌、润物无声”的宣教理念，根据不同群体的知识需求和认知特点，分类施策、靶向发力，努力让金融知识“飞入寻常百姓家”。
在对象覆盖上，该行既持续关注“一老一少一新”重点群体，又将宣教触角延伸至“两司两员”等日常接触金融服务频繁的人群。针对老年人，重点普及防范养老诈骗、识别非法集资、安全使用手机银行等知识；针对青少年，通过趣味互动、校园课堂等形式培养基础财商和诚信意识；针对新市民，聚焦住房贷款、创业融资、征信保护等实用内容；针对“两司两员”，则结合其职业特点，围绕工资卡安全、理财陷阱、保险配置等高频场景开展针对性宣传，帮助他们守住辛苦钱、管好生活账。
在阵地建设上，在监管部门的指导下，该行成功落地了股份制银行在广西的首家金融消保宣传站。目前全区已建成120余个站点，银行工作人员定期联动共建点开展“送教上门”活动，将金融知识送到社区、村委。形式创新上，该行制作了短视频、动画、情景剧等一批群众喜闻乐见的宣教作品，其中原创视频《一个“金融公司”的发展史》先后入选全国性消保专题展播和防范非法金融活动短视频大赛。日常，将金融知识嵌入健步走、老年风采展示秀、社区文艺汇演等活动中，让宣教在轻松氛围中入脑入心。今年以来，该行在全区已开展金融知识普及超百场，覆盖数百万名群众。
金融纠纷能否得到及时、公正的处理，直接影响消费者的获得感和安全感。兴业银行南宁分行立足“金融为民”理念，建立起覆盖事前预防、事中处置、事后溯源的闭环管理机制，努力做到“小事不出网点、大事不出分行、矛盾不上交”。
在事前预防环节，该行上线独立的消保审查系统，将审查嵌入协议用印、项目立项等关键节点，从源头避免可能损害消费者权益的设计或条款。在纠纷发生时，畅通线上线下多渠道投诉受理路径，确保消费者反映的问题第一时间被接收和跟进。作为南宁小额金融纠纷快速化解机制的试点银行之一，该行还将调解中心办公地点引入分行大楼，方便消费者就近、快速解决争议。在纠纷处置后，坚持定期对投诉问题进行回溯分析，深挖共性问题背后的制度性短板，推动源头整改。
消保专员面对面提示外卖员安全用卡。本版图片均为银行供图
金融消保不是一项孤立的工作，而是需要嵌入银行经营管理全过程的长效工程。兴业银行南宁分行以科技为支撑、以机制为保障，推动消保工作从“被动应对”向“主动融入”转变。
在科技应用上，除了独立的消保审查系统和业务监测预警模型，该行还不断优化投诉数据分析平台，实现对投诉热点的动态追踪和趋势预判，为一线网点提供精准的改进指引。在机制建设上，该行建立了消保、合规、运营、科技等多部门联动的重大纠纷化解机制，定期研判重点风险、共享投诉信息，形成跨条线协同治理的合力。在能力提升上，该行坚持问题导向，对共性短板开展专题培训，持续提高消保专职及兼职人员的专业素养。
消保工作只有起点，没有终点。从投诉持续下降到调解量大幅增长，从120余个宣传站点到数百场教育活动，从打击黑灰产到调解中心进驻大楼……一项项务实举措，折射出兴业银行南宁分行守护消费者权益的决心与温度。在八桂大地上，该行正用实际行动诠释金融工作的政治性、人民性，让金融消保的“兴业之声”传遍千家万户，为广西金融高质量发展注入温暖而坚实的力量。
兴业银行南宁分行积极开展普及金融知识万里行活动。
