从“定点服务”到“上门陪护”,南宁市青秀区大板三社区升级养老服务守护幸福晚年

为推进城市基层治理精细化提质，青秀区津头街道大板三社区立足辖区服务实际，在原有“和邻聚1H”服务通举措基础上，迭代升级推出“和乐陪护·暖心敲门”养老服务2.0版。社区以网格化管理为抓手，聚焦孤寡、空巢、独居、失独等特殊老年群体，依托“1对N关爱”责任机制，用暖心服务把社区关怀送到老人身边，打通为民服务“最后一米”。

此前，社区打造的“和邻聚1H”服务通举措，已成为便民服务的有力载体。社区在小区出入口、休闲广场等4处人流密集区域，设立固定便民服务点，以“一小时”高效服务为核心，常态化办理退休待遇认证、高龄津贴认证等高频民生业务，让居民在家门口就能解决民生难题。截至目前，该项目已开展集中服务80余场次，办理各类认证业务260余件，调解邻里、家庭纠纷30余起，解答社保医保、社区服务咨询200余人次，真正实现便民服务零距离。

随着基层治理要求不断提升，针对辖区老年人口多、特殊老人行动不便、服务需求多样的现状，社区主动优化服务，打破原有固定点位、固定时长的服务模式，推出“和乐陪护·暖心敲门”服务，全面摸排特殊老年群体并登记造册，统筹划分服务网格，推行“1对N关爱”机制，明确网格员包干对接多名老人，网格长每月制定入户计划，工作人员上门为老人提供精准贴心的一对一陪护服务。

服务开展以来，网格员化身“暖心陪护员”，常态化走进老人家中，陪老人聊天解闷、倾听心声诉求；手把手协助行动不便老人完成养老认证，代办各类生活琐事；主动帮忙打扫卫生、调解邻里家庭小矛盾，全方位解决老人生活难题，用细心耐心守护老人幸福生活。辖区孤寡老人孙阿姨由衷感慨：“社区一直惦记着我们，定期上门看望、帮忙办事，服务特别周到，住在社区里幸福感十足！”这句朴实的话语，既是老人对社区服务的认可，也彰显了养老服务的民生温度。

从定时定点集中服务到常态化入户陪护，从基础便民办事到全方位精准关爱，大板三社区以民生“小切口”做实基层治理“大文章”。下一步，社区将持续深耕“和乐大板三”党建品牌，聚焦老年群体核心需求，不断优化“和乐陪护·暖心敲门”服务举措，细化陪护服务内容、拓展关爱覆盖范围、提升入户服务质量，以精细化治理赋能社区发展，用暖心服务守护夕阳红，全力打造共建共治共享的和乐幸福家园。