【政务应用场景推荐】广西南宁:“AI+政务”新场景让民众办事更省心

中新网广西新闻1月27日电（黄艳梅 奠佳瑶）当人工智能技术与政务服务深度融合，将带来怎样的体验？在广西南宁市，一场“AI+政务”的数字化变革正在重塑政务服务新图景。

1月26日，记者跟随“AI场景应用”主题采访活动走进南宁市民中心，体验政务AI应用新场景为民众带来的便捷高效服务。

图为智能机器人小邕在办理业务。奠佳瑶 摄

“请问公共场所卫生许可怎么办理？”“工程建设项目审批需要哪些材料？”市民只需在“AI邕心答”智能助手发起咨询，即刻便会给出精准答复。

南宁市政务服务局政务服务管理科副科长伍智伟介绍，南宁市民中心推出了智能机器人“小邕”，它能够根据群众办事需求规划最优路线，并能以生活化语言与群众流畅对话，精准解答业务疑问、讲解办理流程。

“‘小邕’可以引导我到自助区域，让我更加快速地办理完业务。”市民秦宪宏说。

此外，针对企业群众办事“填表繁、材料多”的痛点，南宁推出政务服务“好办快办”智能应用，构建“数据一次采集、多方复用、智能预填、智能预审”的服务模式。在审批环节中，系统智能核验申请要素与审查要点，自动识别符合审批条件的办件，几秒便可出具结果，目前已完成公共场所卫生许可事项的“好办快办”，实现材料智能预填、审批智能核验、证照立等可取的全链条智能化服务，这减轻了群众办事负担，也为审批人员提供精准高效的审批辅助支撑。

尤其值得关注的是“无感续证”服务。该系统通过构建市场主体全要素信息数据库，自动识别许可证临期且合规的企业，全程无需企业申请、填报或跑腿，即可自动换发新证。目前，该服务已覆盖交通运输、特种设备作业人员资格认定等8类许可事项。据统计，系统已累计发送续证提醒短信861条。

近年来，南宁市政务服务局聚焦企业群众“办事慢、多头跑”等痛点，创新推出一系列智慧政务应用场景，用科技赋能政务服务，让“高效办成一件事”的承诺转化为企业和群众看得见、摸得着的便捷服务。（完）

来源：中国新闻网（2026.1.27）