“码”上连心,马上解忧——武警南宁支队数字赋能基层治理见闻
整改前
整改后
“器械场沙石层变薄、缓冲不足，得及时整改。”列兵小潘拿出手机，在支队意“码”当先数字化服务平台上提交了这条安全建议。两天后，小潘提出的安全问题便得到了解决。这一幕，如今已是武警广西总队南宁支队基层官兵的日常。官兵们只需动动手指，就能匿名或实名提诉求、献良策、做评价，让下情上达打破层级壁垒，消弭心理隔阂，实现兵心与组织的双向奔赴。该支队深耕新时代“枫桥经验”打造的这一数字化服务平台，设置建言献策、征求意见、调研测评、连心信箱四大模块，涵盖数据采集、风险预测、风气监督、诉求响应等核心功能，初衷便是让每一名官兵都能在安全便捷的环境中发出“好声音”，让组织第一时间听到“真声音”。平台推广至今，累计收到官兵各类意见建议1036条，其中诉求类留言410条、建言献策578条，办结率99.5%、回访率100%、满意率95.2%，一个个实打实的数字，见证着平台解兵忧、聚兵心的实际成效。基层治理的温度，藏在为官兵办实事的细节里。让提建议的小潘没想到的是，这条平常无奇的诉求不仅没有被忽视，还得到了最快速度的回应。当天晚上，中队主官就在线上“秒回”，告知问题已纳入处理清单。第二天下午，器械场的坑洼已被填平，沙石层重新铺好，周边器械还完成了一次全面的检修和维护。看着焕然一新的训练场地，战士们由衷感慨：“平台是真管用，咱们的诉求，组织真的放在心上！”从指尖提交诉求到问题彻底解决，用时不到48小时。这样的高效处置，在该支队已成常态。据了解，平台搭建起的“提交—分类—督办—反馈—评价”全流程闭环机制经过了多次升级、验证，日趋完善。专人专班统筹分流各类诉求，明确办理时限、划定责任部门，复杂问题由党委牵头破解，全程跟踪督办，杜绝推诿敷衍。若是出现办理迟缓、敷衍应付、官兵满意率低的情况，系统会自动发出预警，纪委随即跟进督办，党委对相关责任人约谈问责。用实打实的监督，倒逼工作作风转变，让服务官兵的“最后一米”彻底打通，真正实现了“小事不出中队、大事不出支队、矛盾就地化解”。服务官兵，既要办实事，更要解心结。对于常年坚守岗位、两地分居的官兵来说，家属随军、探亲休假等家事，往往是最挂心的事。深夜，已婚的中士小颜结束执勤后，心里难免犯起嘀咕：想申请家属来队，却不清楚具体流程，担心手续繁琐、政策吃不准。抱着试试看的想法，次日他在数字化平台上留下了咨询的留言。本以为要等上几天才能得到回复，没想到，政治指导员刘佳运看到留言后，第一时间联系机关业务科室核实政策，随后在线上为小颜进行了详细解答。为了让他看得明白、办得顺利，刘佳运还特意把家属来队的申请流程、所需材料，以及随军未就业期间的补助标准等内容，梳理成一份清晰的办事指南，一条条列明白，让不少心存类似顾虑的官兵从最初的“心里没底”，彻底变成了“心中有数”。后续，针对家属随军、福利申领、休假审批等官兵咨询的高频事项，支队安排政治干部、业务骨干在平台线上值守，随时为官兵解疑答惑。同时，平台还开设政策解读专栏、搭建困难求助通道，把“马上就办”的服务延伸基层、触及官兵。这样的“指尖服务”，让惠兵政策落地见效。随着“暖心串岗”“无忧团聚”等一系列举措的推出，官兵的获得感和满意度也在一次次贴心服务中持续提升。基层治理，既要守好营门内的“一方天地”，也要护好营门外的“平安周边”。一次站哨时，有一名战士发现，支队大门外存在视线盲区，地方车辆通行速度快，官兵进出营区时存在不小的安全隐患。发现问题后，他立刻通过数字化平台，提交了增设减速带、广角镜的建议。安全无小事，事事抓落实。这条建议通过数字平台直达机关职能部门后，支队党委第一时间在交班会明确处置要求，运输投送科当天就与南宁市交警支队设施大队发函对接。从发函沟通到现场勘查，再到施工安装，一系列流程一气呵成。短短几天，原本的安全风险点，变成了官兵出行的放心路。坚持源头治理、就地化解，做到小事不出基层、大事不出层级、矛盾不上交；依托多元协同、群众参与，把风险隐患化解在萌芽状态，实现基层事务自我管理、自我服务、自我化解。这小小的改变，正是该支队用数字赋能践行新时代“枫桥经验”的缩影。通过数字平台，军地之间实现信息共享、隐患共治、平安共创，打破了沟通的壁垒，化解了潜在的风险。把安全隐患化解在萌芽状态，把平安守护延伸到营门之外，数字赋能让基层治理的触角越伸越远。以“码”为桥连兵心，以“快”为要解兵忧。小小的数字平台，不仅让基层治理更高效、更精准，更让新时代“枫桥经验”在军营落地生根，用数字之智凝聚起强军兴军的兵心士气，书写出基层治理的强军答卷。编辑：杨宝律、张强、杨倩
第9129期 转载请联系授权
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