本次参赛队伍共6支，分别来自游客中心、商业中心、物业中心、演艺中心、技术中心、财务中心。此次大赛赛程为：
第一环节：知识竞答
第二环节：情景应对
第三环节：服务案例生动演绎
本环节主要考察员工对微笑服务的理解。各参赛队伍讨论热烈，氛围浓厚，展现了员工们扎实的服务水平。
本环节由参赛队伍现场随机抽取服务情景题目，进行现场模拟回答或角色扮演。选手们以专业、暖心、细致的服务素养，从容应对各类突发状况，生动诠释了“微笑服务、匠心服务”的深刻内涵。
各参赛队伍风采：
游客中心选手现场实景模拟鱼尾狮项目的小童身高核验、游客排队疏导等高频场景，面对问题从容不迫、耐心沟通，处置及时规范，以其专业素养与暖心服务，赢得现场阵阵掌声！
演艺中心选手现场模拟劝阻小童驾驶代步车的危险行为，通过温柔劝导、巧妙化解矛盾，保障游客游园安全。
面对大客流期间，餐厅出餐抱怨等问题，商业中心选手妥善处理、合理规划游玩路线，用专业与真诚化解难题。
面对游客突发腹痛的紧急情况，财务中心选手反应迅速、热心相助，规范完成应急处置，以贴心行动传递服务温暖。
技术中心选手模拟协助游客寻找走失儿童，积极回应疑问与安抚情绪，高效稳妥帮助游客找到孩子，尽显责任与担当。
面对游客抱怨与疑问，物业中心选手认真倾听、解答，熟练为游客规划最优游园路线，专业高效的服务收获游客真心点赞。
本环节为团队赛，通过服务案例风采展示，将各中心真实工作场景以生动演绎的方式呈现，展现服务温度与专业素养。
游客中心紧扣主题，真实还原游客在游玩项目中遇到问题的处置场景，工作人员积极响应、妥善应对，为游客打造美好游园体验，收获好评满满。
演艺中心生动再现万圣节期间NPC与游客互动产生矛盾时的调解过程，耐心沟通、巧妙化解，赢得游客信任与点赞。
商业中心以视频形式，展现游客租赁的代步车发生故障时的专业处置，生动定格各岗位员工真诚微笑、暖心服务的动人瞬间。
技术中心通过配音与现场演绎，还原游客寻求手机充电帮助的场景，热情相助、贴心周到，收获游客一致认可。
财务中心聚焦售票窗口高频咨询，以专业解答、耐心指引为游客答疑解惑，用细致服务提升游园体验。
物业中心模拟游客受伤应急处置，反应迅速、规范专业，在秩序维护与现场救助中展现硬核担当，获得游客点赞！
