春满八桂山河暖，年味氤氲入万家。今天，我台“新春走基层”栏目如约而至。我们组织全媒体记者奔赴基层一线，聚焦“十五五”开局之年实干担当的作为，定格平凡奋斗者的坚守身影；循着街巷的袅袅烟火，传递千家万户的幸福与安康，共赏八桂大地万象新貌，共聚奋进时代蓬勃力量。前不久，广西台记者郭琳探访南宁市民中心了解到，南宁市持续深化“人工智能+政务服务”应用，推动政务服务从“被动受理”向“主动服务”转变，一个个智慧场景正从"可办"升级为"好办""智办"，让科技的温度随着春风，吹进千家万户的日常生活，浸润千行百业的创新脉搏。
近日，记者走进南宁市民中心1楼大厅，市民傅女士正在向智能机器人“小邕”咨询如何办理市民卡业务。记者看到，傅女士跟“小邕”打招呼之后, “小邕”闪烁着大眼睛马上询问傅女士有什么可以帮助到她。傅女士说出需求后，“小邕”便闪烁着蓝色的提示灯，屏幕上随即规划出最优路线。市民傅女士告诉记者，机器人会引导你，比如说你想办市民卡，然后他会指引你，带你到市民卡的指定窗口第17号窗口。
记者在现场观察了五六位前来办事的群众，发现智能机器人”小邕”不仅可以迎宾问好，还能以生活化语言与群众流畅对话，精准解答业务疑问、讲解办理流程，减少了咨询人员的工作。智能机器人“小邕”正是南宁市用AI赋能政务、温暖民生的生动缩影。
近日，广西庆加盛酒店管理有限公司负责人顾能昌也体验了一次顺畅高效的政务服务。他告诉记者，登录“南宁市民中心”微信公众号，进入“微信大厅”后，选择“智慧政务邕心办”进行公共场所卫生许可证的线上办理。经系统判断符合审批条件，就可以即时生成公共场所卫生许可证电子证照。从在线申请到获取电子证照，全程仅用时3分钟。顾能昌告诉记者，主要业务都搬到线上了，就很方便。以前的话花几天时间都办不下来。
企业良好的办事体验，源于南宁市将人工智能技术深度嵌入许可办理全流程的创新举措——“好办快办”智能应用系统。南宁市政务服务局政务服务管理科（数字化审批改革科）副科长伍智伟向记者介绍，这套智能应用系统能实现了跨部门、跨事项数据互通共享，为群众提供材料智能预填、表单自动生成、审批智能核验、证照立等可取的全链条智能化服务。好办快办通过整合政务数据资源，打破数据壁垒，系统自动调取相关数据生成标准化申请表单，在审批环节中，系统智能核验申请要素与审查要点，自动识别符合审批条件的案件几秒便核出结果。目前，我们实现了公共卫生许可事项的好办快办，这减轻了群众的办事负担，也为审批人员提供精准高效的审批辅助支撑。
通过走访记者了解到，南宁市正将“好办快办”模式从一个事项的成功实践，加速推广至更多政务服务领域，让温暖、高效的数字政务真正覆盖城市的每一个角落。
