文化即业务 | 柳州办事处 熊艳珠:厨房改造,开启一场充满温度的生活焕新之旅

老旧厨房改造，往往是家庭的一项重要决策，期待之中难免夹杂忐忑。熊艳珠深知，信任始于初次相见。

在吴先生于平台留下意向信息后，她次日便主动联系并预约上门。拜访当日，仅有刘姐一人在家。熊艳珠与同事身着整洁工装，轻声敲门、套好鞋套，方才步入厨房区域。

交流中得知，刘姐家本是精装房，橱柜仍新，但原有的烟机、灶具、消毒柜“老三件”已难以满足当下的生活品质需求。热情好客的刘姐周末常邀请亲友相聚，烹饪时间一长，油烟弥漫成为困扰；聚会结束后堆积如山的碗碟，更让她倍感疲惫。

基于对需求的理解，结合紧凑的L型厨房格局，熊艳珠推荐了烟灶联动套装、灶蒸烤一体机与嵌入式洗碗机的组合方案。刘姐还进一步提出期待：“能不能把洗水果、洗菜的问题也一并解决？”受厨房气表位置所限，熊艳珠反复斟酌布局，最终提出了“水槽洗碗机+嵌入式洗碗机”的双方案。“日常清洗用水槽洗碗机轻松完成，亲友聚餐时则可启动嵌入式洗碗机——这就是我们所说的‘双洗临门’。”听到这里，刘姐不禁会心一笑：“原来‘双洗临门’这么周到！”回程路上，熊艳珠总结道：“我们没有急于推销产品，而是围绕‘如何让她下厨更舒心’展开沟通。真正听懂客户的需要，信任便水到渠成。”

“装修总难免遇到问题”——许多业主对此早已习以为常。然而熊艳珠始终相信，方太的服务应当带来不一样的体验，真正成为客户焕新过程中的安心保障。

果然，刘姐家的改造过程出现了小插曲：台面开孔位置与内部支撑板存在偏差。熊艳珠第一时间协调服务技师到场，经评估后现场进行调整切割，在确保安全的前提下迅速解决问题。随后安装烟机时，又发现墙体实际结构与最初勘察略有出入。熊艳珠并未回避，而是主动向刘姐说明情况，并提出更稳妥的调整方案。她的坦诚与负责，赢得了客户的理解与支持。最终，从拆旧、安装到调试，全程仅用三天便圆满完成。

“客户的问题就是我的问题。换作是自己家的厨房，我会希望怎样处理？”设身处地、主动担当，不让客户独自面对装修的“坑”，只如期交付一个焕然一新的厨房。

作为一线厨电顾问，熊艳珠或许是服务流程中“最不赶时间”的人。正因如此，她更愿意将温暖融入每一次上门接触。

三次拜访中，她和同事顺手为刘姐清洗了空调滤网、清理了洗衣机过滤兜，甚至帮忙给电视清理缓存、调整画面参数。这些看似微不足道的小举动，却让刘姐由衷感慨：“真是第一次遇到你们这样的服务。”

临别时，刘姐认真说道：“以后亲戚朋友家要改造厨房，我一定推荐方太。

这次厨房改造，并非规模宏大的工程，却是一次充满细节与温度的焕新之旅。从初次沟通的细心聆听，到问题出现时的迅速响应；从交付之后的持续关怀，到自然而然的善意之举——熊艳珠在每一个环节都践行着方太“用户至上”的服务理念。

      她如春风化雨，用真诚与专业回应着人们对健康厨房、品质生活的期待，也赢得了客户发自内心的信赖。厨房改造，不仅是空间的更新，更是生活方式的升级、情感连接的深化。在服务中注入温度，于细节处体现用心，这正是方太与用户共同书写的美好生活篇章。让每一次服务，都成为一次温暖的相遇！