【柳州分行】以责任担当绘就民生幸福底色

社会保障卡作为特困群体享受医疗保障、医养服务的重要载体，其使用通畅与否直接关系到民生福祉的落地实效。近日，柳州市柳江区社会福利院在推进医养结合服务过程中发现，部分特困人员因未及时更换第三代社保卡，导致医疗结算受阻，进而影响医养结合服务的连续性，这一问题成为困扰特困群体的急难愁盼事。

桂林银行柳州柳江支行获悉情况后，积极践行社会责任，迅速组建"暖心服务小分队"，量身定制服务方案，赴柳江区社会福利院开展第三代社保卡集中办理服务。

服务过程中，工作人员始终保持耐心细致的态度，放慢语速、提高音量，用通俗易懂的语言和亲切的壮话与老人沟通交流，手把手指导老人完成相关操作，让老人们感受到浓浓的关怀。针对行动不便、卧床不起的老人，服务小分队更是主动携带设备走进房间，逐人核对证件信息、完成业务办理，传递服务温度。

此次集中上门服务，累计为40名特困老人完成社保卡新办、换发及激活业务，解决了特困群体医疗结算的痛点难点。

此次与柳江区社会福利院开展的联动服务，是桂林银行柳州柳江支行积极践行社会责任、切实保障弱势群体权益的生动实践，不仅有效解决了特困群体在办事过程中面临的现实困难，也充分彰显了金融机构的责任担当与暖心关怀。

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