防城港市12345热线携手联动110,高效共促社会治理
为进一步提升政务服务与警务工作协同效能，增强市民对12345政务服务便民热线和110报警服务台职责的了解，引导群众正确、高效使用公共服务资源。2026年1月9日，防城港市12345热线与市公安局110报警服务台，在防城港市港口区市公安局院内联合开展“政警联动，高效共促社会治理”主题宣传活动。
活动现场，12345热线与110报警服务台工作人员通过设立咨询台、现场讲解和互动交流等方式，不仅向市民发放了涵盖12345热线受理范围与方式、110常见警情处理指引、禁毒知识宣传、冬季安全用电、未成年人保护法等内容的宣传资料，还围绕市民普遍关心的诉求，清晰阐释了两条热线的职责分工：12345热线主要受理如社保医保、住房物业、市容环境等非紧急类政务服务咨询与民生诉求；110报警服务台则负责受理危及人身财产安全、社会治安等紧急警情，以及公众处于危难状态时的即时求助。通过生动具体的案例说明，引导市民根据实际情况精准、高效地使用热线服务。
活动中，现场还精心设置了书写新春对联、安全知识问答、趣味抛圈圈等互动环节，市民在轻松氛围中巩固实用知识，在欢声笑语中拉近了政警与市民的距离。同时热线工作人员鼓励市民积极关注防城港市12345热线微信公众号，以便及时获取政策知识与服务动态，进一步提升市民对热线的关注度。
据统计，2025年防城港市12345热线与110报警服务台通过高效联动机制，协同处理联动工单累计达4425件，服务内容涵盖劳动和社会保障、环境保护、市场管理等多个领域，实现信息互联互通，数据实时共享与业务高效协同。未来，防城港市12345热线将继续秉持“民有所呼，我有所应”的服务初心，持续优化办理流程，提升服务质效，致力于成为市民信得过、靠得住的“连心桥”，用心用情解决市民急难愁盼问题。
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