党旗映光辉 金融有温度 —— 柳州银行践行党的二十届四中全会精神的一线答卷

冬日的清晨，寒风袭人，阳光刚透过柳州银行柳城白阳南路支行营业厅的玻璃窗，支行的大堂经理就已将一壶菊花茶煮得温热。72岁的李伯伯攥着养老金存折，正为排队发愁时，一杯热茶递到了手中：“李伯伯，天凉了先暖暖身，养老金支取走爱心通道，不用等！”贴心的话语让老人紧锁的眉头渐渐舒展。这看似简单的“一杯水服务”，正是柳州银行践行全会精神、深耕适老服务的缩影。

走进柳州银行的这家网点，处处可见精心设计的便民细节：入口处的无障碍坡道平缓宽阔，方便轮椅通行；墙面的服务指引标识放大加粗，还配有图文说明；等候区的“爱心座椅” 加装了柔软靠垫，久坐不累；智能柜台增设大字版的打印凭条和一键呼叫键；填单台上整齐摆放着不同度数的老花镜、放大镜和放大版计算器，解决了老年人“看不清、算不准”的难题。

柳州银行相关部门负责人介绍，全会强调要“健全基本公共服务体系，提高公共服务水平”，对银行业的适老化服务提出了更高要求。为此，柳州银行不仅在完善硬件设施上下功夫，还在服务流程上持续优化：96289电话银行自动分流60岁以上老年客户专属客服服务通道，安排专人指导使用自助设备，耐心讲解手机银行的老年模式，定期开展“金融知识进社区”活动，用通俗易懂的语言讲解反诈知识和养老金理财技巧，等等。“适老化服务没有终点，只有连续不断的新起点。我们要让每一位老年客户都能感受到尊重与关怀，让金融服务更有温度。”这位负责人表示。

如果说网点的适老服务是“固定阵地”，那么延伸到民生一线的移动服务，就是柳州银行打通金融便民“最后一公里”的“流动战队”。近日，柳州银行网点的“移动柜员”们带着平板电脑、读卡器等设备，走进了柳城县人民医院的病房，设立临时服务点，为行动不便的患者及家属现场办理社保卡业务。

“老伴住院急需用钱，社保卡还没激活，本来还担心要跑银行，没想到你们直接到医院来了，真是解了燃眉之急！” 患者家属陈女士握着柳州银行工作人员的手连声道谢。在临时服务区域，工作人员一边熟练地为客户办理社保卡激活、信息更新，一边细致讲解社保卡的金融功能和使用注意事项，还同步普及了电信诈骗、养老诈骗的防范技巧。“住院已经够麻烦了，银行上门服务不仅省了跑路，还教我们怎么防骗，太贴心了！” 刚办完业务的王先生感慨道。

此次驻点服务，累计为 50 余名患者及家属解决了社保卡相关难题。支行负责人表示，作为基层金融机构，就是要把服务送到群众最需要的地方。除了医院驻点，柳州银行还定期组织服务专班走进社区、养老院，开展便民服务活动，让特殊群体足不出户就能办理基础金融业务，真正实现金融服务零距离。据了解，柳州银行为丰富对银发族的非金融服务场景，持续开展“三个一”行动，联合政府部门、社区、医院、养老协会等开展义诊、健康讲座、金婚公益特色主题活动，累计开展1392场活动，提升了4.16万余养老客户获得感。 

急群众之所急，解群众之所难，柳州银行的基层网点，这样的暖心故事每天都在发生。不久前，柳城支行营业部接到高龄老人家属的紧急求助：因中风卧床，老人无法亲自到网点，却急需支取已故配偶名下的银行卡存款来支付医疗费。时间紧迫，资金关乎救治，柳城支行迅速启动特殊客户便民服务预案，第一时间安排两名业务骨干携带相关文书，驱车前往老人家中上门核实。

来到老人家中，工作人员首先仔细查看了老人的身体状况，确认其神志清醒、表达清晰后，才开始核实身份信息、继承关系证明等材料。“阿姨，您别着急，我们一步步来，您只要确认一下这些信息对不对就行。”工作人员俯下身，用温和的语气耐心引导老人签署授权委托书，全程用手机记录操作过程，确保每一个环节都合规规范。“我们既要保障资金安全，不能出任何纰漏，更要体谅老人的难处，尽快帮她解决问题。”工作人员小周说。

完成上门核实后，工作人员马不停蹄返回网点，快速衔接后续流程，仅用一小时就协助家属顺利办理了取款业务。当家属拿着取出的款项，再三向工作人员表示感谢时，小周笑着回应：“这是我们应该做的，能帮到您和老人，我们也高兴。”此次服务既坚守了金融业务的合规底线，又彰显了 柳州银行“心服务 诚相伴”的服务理念，用实际行动践行了全会提出的“着力解决人民群众急难愁盼问题”的要求。

在柳州银行，越来越多的网点以“小切口”做好“大民生”，一杯温水、一把老花镜、一次上门服务、一个临时网点，用细微服务、细致服务、细心服务温暖群众的心，让全会精神在基层落地生根、开花结果。