物业服务做得好不好，关乎小区业主日常生活的品质与便利程度。市住房和城乡建设局根据《广西壮族自治区物业管理条例》有关规定，开展2025年度柳州市物业服务行业“双随机、一公开”专项检查工作，并于近日通报了检查结果，将对此次检查结果为E级的16个小区物业服务企业实行重点监管，对拒不整改或未按要求落实整改的，依法移交相关行政执法部门，由其在法定权限内依据有关规定予以查处。
据了解，本次专项检查共随机抽检78个物业服务企业管理的88个住宅小区。检查总体情况显示，大部分受检小区均能按照合同约定提供各项物业服务，环境卫生方面总体良好、道路平整、交通标识清晰；小区电梯、消防、二次供水等设施设备养护等日常管理正常开展，相关制度、规程上墙；建立电梯、消防、二次供水、防洪防汛等应急预案，并开展应急演练；建立住宅专项维修资金的小区，均逐步推广、运用线上窗口，办理维修资金相关业务，规范办理流程。
主要存在的问题有：部分物业服务企业未能全面履行物业服务合同约定，存在业主投诉处理反馈滞后、日常工作痕迹管理缺失、内部巡视监管机制不完善等问题；部分小区存在电梯机房卫生差、积尘厚，无降温措施，消防报警电话不通，电梯未委托专业机构进行维保，维护保养记录不完整、从业者无操作证等问题。部分小区存在地库消防通道车辆不按划线停放，且有占道停放或管理不到位的情况；消控主机故障多未及时处理，部分消防器材配备不足或不到位，消防自动报警系统失效，消防栓无法放水甚至无水，消防管理故障记录、培训记录不全，值班人员无证上岗等问题。
还有部分小区存在电动车停放堵塞消防通道、楼道堆放杂物、电动自行车违规停放或“飞线充电”等现象，且未能按照《广西壮族自治区物业管理条例》的有关规定，及时劝阻、制止，并向有关部门报告。个别小区住宅专项维修资金使用台账不完整，未及时归档管理。
另外，关于公共收益公示及系统填报为今年新纳入检查内容的评分标准，部分小区未及时按照《广西壮族自治区物业管理条例》完整地填报基础信息，未及时更新或公示物业服务收费标准和公共收益收支等内容。
本次检查按照相关评分标准及物业服务等级标准，对抽检项目现场情况进行评分和评级，分为A、B、C、D、E级。评为A级的5个，B级的26个，C级的20个，D级的20个，E级的16个。其中，鹿寨县鹿山家园在抽检期间物业服务企业退场，暂不作评分评级。
其中，评为E级的有屏山小区1—21栋（柳州市众城城市环境服务有限公司）、金润华庭（广西精诚物业服务有限公司）、金水岸（柳州市中侨物业服务有限公司）等。对检查结果为E级的小区物业服务企业纳入重点检查和监督范畴，同时在指导小区业主大会选聘、续聘物业服务企业时，对于检查结果评为E级的物业服务企业建议不予考虑。
检查结果为E级的小区物业服务企业，其检查情况将作为相关信用评价的必要评估依据。同时，不予参加应急物业服务人备选库，如已纳入应急物业服务人备选库的，由市住房城乡建设局将其移出。
检查结果为E级的小区物业服务企业，应主动对照检查结果，查找差距与不足，积极学习借鉴先进服务经验与管理模式，切实改进服务质量，切实提高业主的满意度和获得感。
下一步，市住房和城乡建设局将要求各属地住建部门对尚未完成整改的物业服务企业要加大督促力度，确保物业服务企业认真整改完毕，形成工作闭环。对拒不整改或未按要求落实整改的物业服务企业，将依法移交相关行政执法部门，由其在法定权限内依据有关规定予以查处。
2025年度柳州市物业服务行业
“双随机、一公开”专项检查结果等级表
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（来源：柳州发布）
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编辑｜游晓村 蒋毅
审核｜周舟
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