南宁邮政携手国富人寿高效理赔获赠锦旗

“这笔理赔款缓解了我们家很大压力，多亏了你们的主动服务，谢谢了。”近日，客户王女士家属专程来到南宁市宾阳县甘棠邮政营业所，将一面印有“邮政服务传佳话 国富理赔暖人心”的锦旗交到网点工作人员手中，对他们专业高效、暖心周到的服务表示感谢。

据了解，客户王女士2022年在甘棠营业所投保一份国富人寿节节高终身寿险保险产品，累计缴纳保费9万元。2024年12月，王女士在广州突发脑梗紧急住院救治，术后需要长期康复休养，治疗费用给家庭带来不小的经济负担。2026年5月，家属在家中整理物品时偶然发现这份保单，随即前往网点咨询退保事宜，希望返还已缴纳的保费。彼时，家属并不知晓这份保单还对应着相应的理赔保障权益。

在接待过程中，网点工作人员没有只对退保事项给出答复，而是主动向家属了解王女士的患病经过、诊疗细节与康复现状，对照保单条款逐一排查责任，在确认客户符合理赔条件后，第一时间联系国富人寿保险公司理赔专员，为客户开通绿色理赔通道。考虑到家属对理赔流程不熟悉，甘棠营业所还为客户提供一对一专属协助办理服务，全程指导梳理理赔依据，核对补齐理赔材料，高效完成报案登记、资料提交等环节。最终，理赔申请顺利通过审核核验，王女士成功获赔保险金12.6万元。

一面锦旗，既是客户的认可与信赖，也是南宁邮政坚守服务初心的真实写照。下一步，南宁邮政将持续深化与国富人寿的协同服务机制，主动开展常态化客户关怀、理赔协助服务，优化办理流程，以专业、高效、暖心的金融服务，切实为辖区群众化解风险、纾困解难，稳稳守护千家万户的平安与幸福。