南宁市西乡塘区市场监督管理局12315数据统计分析(2026年第1期)

南宁市西乡塘区市场监督管理局

12315数据统计分析

（2026年第1期）

12315消费者投诉举报中心2026年6月9日

    1月较高，2月明显回落，3月出现强势反弹并达到季度峰值，主要受春节假期及节后投诉举报集中接收等因素影响。

商品类投诉

    第一季度，接到商品类投诉1546件，受理商品类投诉1300 件，占投诉受理总量的57.7%。

   （1）通讯产品投诉增多。主要反映：一是商家销售手机（包括二手手机）、充电器等后拒绝或拖延履行售后服务；二是商家销售的手机与承诺品牌或款式不符；三是消费者购买通讯产品后出现无法使用、功能缺陷等问题。

    （2）家电用品投诉突出。主要反映：一是消费者购买的家用电器出现故障后商家拒绝或拖延履行售后服务；二是消费者购买家电后出现失灵、功能故障等问题；三是商家未按照约定（承诺）选定的产品销售，货不对板。

    （3）食品类投诉仍是热点。主要反映：一是商家销售的食品存在异物引发消费纠纷；二是商家销售过期食品引发消费纠纷；三是商家销售假冒伪劣食品引发消费纠纷。

服务类投诉

     第一季度，接到服务类投诉1230件，受理服务类投诉895件，占投诉受理总量的39.7%。

    （1）美容美发、洗浴服务投诉增多。主要反映：一是商家未按合同约定（承诺）履行服务，办卡容易退卡难；二是消费者以预付费形式成为会员，商家未提前通知的情况下闭店或搬离，导致消费者未能享受到服务或受到经济损失；三是商家提供的服务未能达到消费者预期导致消费者不满，引发消费纠纷。

    （2）住宿服务类投诉依旧热点。主要反映：一是消费者认为酒店或民宿退改规则不合理引发纠纷;二是消费者认为酒店或民宿服务质量欠佳引发消费纠纷；三是商家未按照约定（承诺）提供已预订的房间或单方取消订单引发消费纠纷。

    （3）卫生保健、社会服务投诉增长。主要反映：一是消费者认为非公立医疗机构服务价格模糊引发消费纠纷；二是月子中心等服务机构提供的服务项目与约定（承诺）不符或与门店宣传不符引发消费纠纷；三是消费者认为医美机构未消费项目退改规则不合理引发纠纷。

     第一季度，接到举报1481件，占接到总量的32.2%。

   （1）价格违法行为举报增长。主要反映：一是民办医院收费价格不明确，收费标准模糊；二是自建房租房电费收取标准问题；三是住宅小区电动自行车充电桩收费问题。

    （2）违反登记管理行为举报增多。主要反映：一是经营者不在注册地址经营后应办理变更登记未按照规定办理；二是经营者超出核准登记的经营范围从事经营；三是经营者提交虚假证明文件办理注册登记。

    （3）食品安全违法行为举报依旧热点。主要反映：一是经营者经营环境欠佳等；二是经营者涉嫌销售混入异物或过期、变质等的食品；三是经营者涉嫌无证经营食品。

    整体来看，2026年第一季度工单总量与问题反映总量均较上年同期有所增长。咨询量出现较大增长，在咨询总量中，除消费者咨询相关投诉举报事项或既有纠纷处置结果提出异议外，辖区经营者主动咨询数量显著上升，主动合规咨询意愿持续增强。相较于以往，经营者咨询的频次更为密集、咨询内容更加深入，主动学法、问法、合规经营的积极性大幅提升。相比之下，投诉与举报量增幅较小。