直面问题 现场问效——南宁市第三人民医院举办2026年第一期“当面问效”活动

为进一步加强医院作风建设，提升服务效能，切实解决群众就医过程中的“急难愁盼”问题，2026年5月27日下午，南宁市第三人民医院成功举办2026年第一期“当面问效”活动。本次活动以“面对面质询、现场评议、承诺整改”的方式，推动问题真解决、作风真转变、服务真提升。

活动由医院领导班子、中层干部、职工代表以及特邀监督指导嘉宾——南宁市西乡塘区医疗保障服务中心待遇审核股股长邓慧慧共同组成评议团，对医保科、总务科两个科室进行现场问效。

在“面对面”质询环节，主持人围绕日常巡查及职工反映集中的问题，先后向医保科、总务科负责人提出质询。

聚焦“患者申报门诊慢性病流程不清晰、跑腿次数多，群众满意度不高”以及“院区停车资源配置不优、高峰时段疏导管理不足，影响群众就医便利性”的问题，医保科、总务科负责人先后进行现场回应，分析了问题成因，并提出优化流程与机制、加强宣传和引导、加强管理等具体整改措施。

在科室回应后，评议团成员踊跃提问，分管副院长分别进行点评，既肯定了问题回应的针对性，也指出了整改措施中需要进一步细化、落实的关键点。随后，全体评议团成员通过扫码方式进行现场满意度评议。

医保科、总务科整改承诺均以超过80%满意度顺利通过。评议结果现场公布，体现了公开、透明、高效的活动原则。

行风监督代表邓慧慧对本次活动进行了监督评价。她表示，医院以“当面问效”形式推动问题整改，体现了医院直面问题、勇于担当的态度，建议今后持续深化此类机制，真正把群众的“问题清单”变成“满意清单”。同时，她从专业角度出发，对医院门诊慢性病管理流程提出了切实可行的建议。

活动最后，医院党委副书记、院长谢丽圣作总结讲话。他指出，“当面问效”不仅是问效于科室，更是全院干部职工的整体责任。全院上下要以问题整改为抓手，进一步增强服务意识，动态关注不同时期不同患者的不同需求，提升执行力，确保每一项承诺落地见效，真正让群众感受到就医环境和服务质量的持续改善。

本次“当面问效”活动突出问题导向、结果导向，强化了科室责任意识和效能意识，达到了“红脸出汗、推动整改”的预期效果。医院将持续深化行风建设，推动“当面问效”常态化、制度化，助力清廉医院建设，不断提升群众就医获得感和满意度。