以人文赋能 用温情守护 ——南宁市第三人民医院扎实推进护理人文关怀示范病区建设

　　在市三医院医护人员的眼中，医学的温度，始于理念扎根，成于点滴践行。为落实国家卫生健康委员会《医学人文关怀提升行动方案（2024—2027年）》部署要求，市三医院将人文护理建设纳入服务提升核心工作，坚持顶层设计、系统推进，让人文关怀从制度蓝图落地为临床一线的暖心行动。

　　2025年5月，医院首批8个护理人文关怀示范病区正式启动，以点带面、全域辐射，带动全院17个护理单元同步深耕人文服务。为让护理人员真正读懂人文理念、践行人文关怀，医院专门举办“护理人文关怀与叙事护理优秀案例分享会”，一线护士走上讲台，讲述陪伴患者、疏导情绪、化解难题的故事。没有空洞的口号，只有真实的坚守，一个个温暖瞬间让抽象的人文理念变得可感可触、可学可做，尊重、关爱、共情的服务初心，深深镌刻在每一位医护人员的心底。

　　初心铭记于心，更见于行。2026年春节，医院开展“温暖如春 三医在行动”主题活动，医护人员化身暖心使者，为留院患者送上春联、福袋，开展健康科普活动，把浓浓年味送进病房。医院特意设置心愿墙与意见箱，患者的微小心愿、实在建议都能被及时看见、快速回应。

　　一杯递到掌心的热水、一次恰到好处的枕头调整、一场细致入微的康复指导、一回推心置腹的心理疏导，护士们用陪伴驱散焦虑，用沟通拉近距离，用联动凝聚照护力量，将“以人民健康为中心”的宗旨，化作患者身边触手可及的温暖。就在这一言一行、一举一动间，医疗技术有了人文温度，医患关系有了情感厚度，守护健康的医者初心在临床一线熠熠生辉。

　　如果说理念是人文关怀的根基，那么舒适的环境便是温情服务的底色。市三医院各示范病区全面推行“8S精益管理”，对诊疗环境进行全方位升级改造，精心设计、精细布置打造就医空间，患者一踏入病区便被暖意紧紧包裹。

▲南宁市第三人民医院心内科二病区医务人员开展暖心活动，关怀住院患者。(医院供图)

　　走进改造后的病房，柔和的暖光漫洒全屋，淡雅的色调舒缓心神，葱郁绿植错落摆放，为病房添上一抹生机，患者的焦虑与不安被悄悄抚平。卫生间里，防滑扶手、防滑脚垫、洗澡椅一应俱全，醒目的“防跌倒”标识随处可见，全方位守护患者行动安全。病区专属休闲区里，舒适的座椅、暖心的读物、实用的便民箱整齐摆放，患者在治疗间隙能放松身心、舒缓情绪，处处尽显贴心服务的良苦用心。

　　各病区还结合专科特色，让人文关怀更贴心。心内科一病区打造图文并茂的用药宣教墙，以药盒展示、通俗讲解，将药品功效、服用方法讲得明明白白，让患者用药更安心；心内科二病区针对监护室灯光刺眼、噪声扰人的问题，为患者准备遮光眼罩、降噪耳塞，并配备手机支架方便患者与家人视频通话、学习康复知识。面对害怕治疗的小患者，手术室护士提前备好玩具、卡通贴画，通过讲故事、播放动画片、角色扮演等方式安抚孩子的情绪，消除他们的恐惧，让诊疗过程变得轻松温暖。“病区环境温馨又舒服，我的心里特别踏实。”心内科二病区患者黄女士的由衷感慨，道出了无数患者的共同心声。

　　理念入心、环境暖心，更要让服务走心。市三医院始终把人文关怀贯穿患者就医全过程，从叙事护理叩开心扉，到专科门诊守护健康，再到安宁疗护传递温暖，用真心、爱心、耐心，在医患之间架起一座“连心桥”。

▲南宁市第三人民医院医务人员在中医科与患者开展茶话会 。(医院供图) 

　　2025年10月，医院收到一份特殊的表扬信——12345政务服务热线表扬工单，这背后是一段跨越千里的团圆佳话。患者刘先生突发急性脑梗死，入院时完全性失语、无家属陪护、无身份信息，处境格外艰难。神经科一病区医护人员精心诊治、悉心照料，每日陪伴他坚持功能锻炼。医院医患办则联合救助站多方奔走、辗转寻访，最终帮刘先生找到了失联20多年的妹妹。当兄妹俩在病房相拥而泣时，家属紧紧握住医护人员的手，动情赞扬道：“你们不仅是救死扶伤的白衣天使，更是传递人间真情的使者。”这动人的一幕，正是医院践行医学人文精神的最美缩影。

　　针对肿瘤患者长期治疗的痛点，医院肿瘤科开设PICC专科护理门诊，提供标准化、同质化的导管维护服务，切实解决患者就医难题；科室专设温馨谈话室，常态化开展心理干预与安宁疗护，为终末期患者提供全方位照护，让患者在生命最后旅程中安宁、有尊严地走过。这份专业与温情，让科室的人文护理案例从全区近300个参评案例中脱颖而出，入选第二届“叙事有声 与爱同行”优秀案例壁报展示活动优秀案例。医院还通过官方公众号开设《人文关怀》专栏，陆续发布8篇温暖故事，让人文护理的微光汇聚成炬，照亮更多人的心田。

　　护理有温度，关爱无止境。人文关怀是医疗服务的灵魂，是守护群众健康最柔软也最坚定的力量。未来，市三医院将持续深化护理人文关怀示范病区建设，把人文精神更深、更细、更实地融入每一次技术操作、每一次医患沟通、每一个环境细节，以专业之精筑牢健康防线，以关怀之暖守护万千患者，全力打造让患者安心、家属放心的健康港湾，让医学人文之花在绿城绚烂绽放。