变“被动应答”为“主动服务” ——南宁市卫生学校召开2026年信访工作专题培训会

培训会上，梁恒围绕学校信访工作的总体情况、问题研判、典型案例、应对措施和全员行动五个方面，作了系统深入的专题培训。他用详实的数据分析了2024年4月至2026年3月期间学校信访事项的来源渠道、信访人类型、问题性质和承办部门。梁恒指出，当前信访工作呈现总量上升趋势、校内渠道闲置、部分领域问题反复出现等特点，并深入剖析了问题背后的根源。

针对当前信访工作现状，梁恒从源头预防、渠道建设、矛盾化解、监测预警与监督考核四个维度，提出了一系列务实举措。在源头预防方面，明确政策全流程告知解读，每学期组织专题政策解读会，设立师生午餐会、校长接待日，落实班主任首问负责制；在渠道建设方面，在两校区设置实体意见箱，公布线上“意见直通车”，设立校区事务协调员，实现“小事不出校区”；在矛盾化解方面，建立投诉事项“三色”分类管理机制、分级协调机制和信访回复四级审核制度，开展积案清零行动；在监测预警与监督考核方面，建立月度分析预警、季度通报机制，并将投诉处理满意度纳入各科室年度评优评先考核。

梁恒强调，信访工作不是某一个科室的事，而是全体教职工的共同责任。他要求班主任筑牢“第一道防线”，职能科室守住“第二道关口”，全体职工树牢“一切以学生为中心”的服务理念，把矛盾化解在校内、化解在萌芽，用实实在在的行动守护好学校这片净土。

此次培训会进一步统一了思想、明确了方向、压实了责任。全体教职工要以此次培训为契机，进一步树牢服务理念，压实工作责任，为学校信访工作提质增效奠定坚实基础。