南宁市五象新区交通银行客服招聘

南宁招聘

一、招聘岗位：坐席客服。业务属性：纯客服岗位，无销售性质。

工作内容：

1、识别潜在客户，维护客户关系，工作方式包括电话与企微；

2、解答客户日常问题，提供持续的服务和支持；

3、通过电话及网络在线处理客户问题并协助客户解决问题，做好服务跟踪；

4、跟踪线上运营效果，收集客户反馈和市场信息，为产品和服务的改进提供数据支持；

5、受理客户投诉及表扬，记录客户意见与建议，促进业务流程调整、优化，提升服务体验；

简言之：接听+在线打字解决客户对于信用卡的使用问题.

薪资结构：

1、基础工资+全勤奖+交通补+绩效+夜班补贴；

2、试用期：培训期3个月，全勤无违纪行为保障综合薪酬4000元/月（基础工资+全勤+餐补+交通补贴+600元无责保底绩效+1000元有责保底绩效）+夜班补贴，综合工资4000-5000元/月，培训期：按月均考试成绩、试上线外呼区间的作业数据进行考核，具体会入职后告知；

3、转正期：综合底薪2900元/月（基础工资+全勤+交通补贴+餐补）+绩效+夜班补贴（大夜班50元/天；小夜班30元/天），综合工资4000-6000元/月。转正期有考核，具体会根据客服和催收业务熟悉来定，具体考核讲工资方案时会讲。

二、招聘岗位：电催客服.

工作内容：

1.负责银行信用卡提醒工作，通过电话等方式与客户进行沟通，提醒客户按时还款。【M1-M3的逾期提醒】备注：M1逾期1-30天，M2逾期30-60天，M3逾期60-90天。

2.记录客户的还款情况，及时更新系统数据；

3.负责处理信用卡客户账户相关问题。

薪资结构：

1、岗位工资+餐补+全勤+提成+奖金；

2、试用期：试用期2个月，综合底薪2400元/月（岗位工资+全勤+餐补+交通）+提成+奖金；有责保底薪资4000元/月（必须满足当月全勤且通时考核达标，入职当月按天折算），超过保底就高发放，可根据表现情况提前转正，综合工资4000-5000元元/月；

3、转正期：综合底薪2900元/月（岗位工资+全勤+餐补+交通）+提成+奖金，综合工资4000-18000元/月。提成=固定绩效金额*千分卡/百分卡考核。

岗位要求：

1、大专及以上学历， 18-37周岁（有交行客服经验的可放宽到40周岁）；

2、普通话流利，口齿清晰，沟通能力强，具备一定的沟通和应变能力，有耐心；

3、熟练使用办公电脑，熟练使用办公软件；

4、具备金融经济领域基础知识；

5、良好的沟通能力，熟练使用各种企业微信等线上工具；

6、品行良好，无犯罪记录或其他不良记录，敬业爱岗，能够自觉遵守岗位操作规范与制度。

工作时间：

1、培训期：9：00-19：00，午休12：00-13：30，周末休1.5天（周六上午需考试），今年春节正常放假；

2、上线后：弹性工作时间，7乘24小时，工轮班轮休，每天工时8小时，月休6-8天，法定节假日正常排班3倍工资，结合业务情况进行排班。

面试、培训和工作地点：广西南宁市良庆区五象新区云英路15号交通银行大厦（乘车路线：地铁可搭乘3/4号线到总部基地站，从C口出，直行几分钟即可到达）地址：广西南宁市良庆区金海路19号荣华科技产业园8栋3-5楼（备注：距离8.6公里，骑共享30分钟左右，骑电车25分钟左右，开小车15分钟）。

薪资福利待遇：

1、住宿费200元/月，水电费宿舍均摊；

2、发薪日：每月15日发底薪，27日发提成，工资卡为交通银行储蓄卡；

3、入职满四天签北京鸿联湖北分公司的合同，合同签订2年（违法违纪、征信黑名单人员不予入职，没有详细名单，但面试后有查询到是公司黑名单者不允许入职）；

4、入职签合同后30天内缴纳五险一金（按南宁最低基数购买）；

5、休假福利：享受年休假、婚假、产假/陪产假、丧假、工伤假等各类假期，法定假日正常休；

6、培训机会：完善培训体系，为员工提供岗前培训、技能培训、职业发展培训等各类培训；

7、激励：根据项目整体成效，不定期推出奖金激励机制，不定期组织大型的业务、知识竞赛；

8、晋升：完善的职业发展通道，每季度1次的时段晋升机会，每年至少2次储备干部晋升机会；晋升路径：TSR-班长-运营主管-运营业务负责人-项目经理-公司更高职位等。

体检注意事项：

新员工入职体检必备项目参考：外科、内科、五官科，尿检、肝功能五项、血常规、胸透，心电图（女生需查HCG）；

1、入职需提供纸质体检报告（体检报告要有总的结论+医生签字+医院盖章，电子版满足也可以）；

2、体检医院要求：需要提供南宁区级以上公立医院或者公司合作医院/合作机构（南宁美年大健康体检中心、前海人寿医院南宁分院），3个月以内的有效体检报告。

注意：待入职新员工可视情况约附近体检点，也可以联系入职短信电话进行预约体检，美年大健康体检费用为98元/人/次(不含早餐)，前海人寿医院体检费用为106元/人/次(不含早餐)，切记需提前预约，体检时美年报：24年广西鸿联九五公司；前海报：“南宁鸿联九五”即可按照此价格体检。

入职注意事项：

1、企业法人或监事身份需注销后方可入职；

2、纹身者（显露太明显，无法遮挡的、面积大的纹身）不允许入职；

3、试用期内离职人员入职需由用人项目审批同意后方可入职；

4、正常离职未满1个月不予入职( 根据审批流程同意后可入职）；

5、自离未满1个月不予入职( 根据审批流程同意后可入职）；

6、已有1-3次入职本公司经历者需项目评估走流程审核后方可入职；

7、已有4次入职本公司经历者不予入职。

预约面试联系：jinmu_tszp（微信号）
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