#编者按#
为深入贯彻各级住房城乡建设部门关于实施物业服务质量提升行动的工作要求及南宁市物业小区精细化治理工作会议部署要求,促进物业服务先进经验的交流和推广,协会将陆续推出物业服务质量提升典型案例,敬请垂注。
本期
案例
南宁彰泰府
服务单位/广西彰泰物业服务集团有限公司
南宁彰泰府位于南宁市良庆区良玉大道30号,于2021年交付,拥有25栋楼,涵盖高层住宅、洋房、商业,总建筑面积27万平方米,总户数1751户。
01
主要做法
广西彰泰物业服务集团有限公司在广西发展二十余年,从“六心十好”的服务标准、“七泰”服务体系的扎实推进到“新三篇”的持续升级,始终致力于为业主提供细致周到的服务体验。
六重安防体系提供全方位安心守护
秩序团队实施军事化管理,构建了六重安防体系,用全方位守护为广大业主保驾护航。严格执行门岗、监控中心24小时执勤值守,实时查看,快速处置异常情况。在车库/道路标识清晰,限速、禁停、导向规范的基础上,引导管控车辆有序停放,确保消防通道、出入口等区域畅通无阻。巡逻乱停乱放,引导规范停车,保障通行安全。在应急管理方面,除了制定有完善的突发事件、自然灾害应急预案,更是时时刻刻备齐应急物资:沙袋、水泵、灭火器、急救包、照明等,突发事件快速响应、上报、处置。
小区主入口区域及服务中心6S管理
秩序维护6S管理
全生命周期维护保障小区稳定运行
在设施设备检测维护、保养维修方面,彰泰物业通过梳理设备全生命周期的各环节要求,在设施设备管理上采用精心管理和预见性维护策略。每日巡查配电室、配电柜、线路、仪表、指示灯;定期紧固、除尘、测试绝缘;检查备用电源/发电机;给排水系统维保水泵、阀门、管道、压力表,定期巡检、保养、除锈刷漆;污水泵、排污管道、化粪池定期清掏、疏通,防止堵塞外溢;冬季防冻、夏季防汛,管网漏点及时维修;公共设施维保路灯、楼道灯、景观灯定期检修更换;健身器材、儿童游乐设施每周检查;牢固安全,屋面、外墙、雨落管定期排查渗漏、空鼓、脱落隐患。
设备房6S管理
机具、仓库6S管理
环境精细化管理打造宜居家园
环境清洁方面,彰泰物业以26度舒适宜居服务、五级清洁规程、七无环境标准,坚持“专业、细致、安心、暖心”服务宗旨,全面提升小区居住舒适度与满意度。通过推行保洁一日工作流程公示牌及服务监督卡,每周1次集体劳动大扫除,每半月1次便民服务洗车、洗地毯活动,每月1次独居老人上门免费清洁服务,打造有温度、高效率、标准化的保洁工作体系。此外,更是对园区绿化进行精细化养护,常态化开展绿植修剪、浇灌、补种工作,确保“四季有景、常绿常新”。
园区环境6S管理
02
取得成效
彰泰物业以不变的匠心、升级的服务,持续兑现关于幸福的美好承诺,南宁彰泰府物业服务工作取得了显著成效。
一是指标优异,彰显服务品质。通过第三方业主满意度调查,小区连续四年业主满意度超过90分,业主获得感、幸福感、安全感明显增强。
二是环境优化,提升居住体验。通过全生命周期精心维护保养,小区环境整洁、秩序井然、设施智能,主题面貌持续焕新。
三是关系和谐,构建社区共同体。丰富的文化生活和社区活动,有效促进了邻里交流,小区从“陌生人社会”走向了守望相助的“和谐家园”。