近日，一位神色焦急的老人走进了南宁市区联社坛洛信用社的营业厅。他从怀中小心翼翼地掏出一沓因受潮而损毁的纸币，犹豫地递到柜台前。这些纸币已经几乎看不出原貌——有的粘连成团，有的布满霉斑，还有的被虫蛀蚀穿孔。原来，这是老人多年前为“妥善保管”而藏在楼梯间角落的积蓄。近期清理房子时才发现，这笔钱早已在岁月的侵蚀下变得面目全非。
“您别着急，我们一定会尽力为您办理。”当值柜员见状，立即热情接待并轻声安抚老人，让原本焦虑不安的老人逐渐放松下来，放心地将残损币递进柜台。
专业细致，成功兑换多年“珍藏”
处理这些残损币，既考验技术，更考验工作人员的耐心与责任心。工作人员全神贯注，如同进行一场精细的“考古修复”——小心翼翼地拼合，精准测量，反复核验，尽力保全每一分可兑换的面积；遇到难以剥离的，便借助工具一点点分离；面对严重缺损的，则认真比对、精准核算，只为帮老人多挽回一分损失。对于不符合兑换标准的部分，也一一拣出，并耐心讲解人民银行的相关规定，细致沟通，直到老人完全理解。经过近一小时的清分与复核，最终成功为老人兑换出人民币2200元。
温情服务，践行“以客户为中心”
“太感谢了！没想到这些‘烂钱’还能换这么多！”接过兑换后的崭新钞票，老人激动地连声道谢。“应该的，您以后有钱尽量存银行，我们随时为您服务。”当值柜员微笑着回应。
简单的一句话，却是南宁市区联社日常服务最真实的写照。南宁市区联社始终践行“以客户为中心”的服务理念，积极融入养老金融大局，尤其在老年客群服务上持续细化举措。从设置爱心窗口、配备老花镜等便民设施，到主动上门服务、普及金融知识，联社始终坚持以耐心换安心，用专业守信任，努力成为居民身边有温度的金融依靠。
未来，南宁市区联社将继续深耕养老金融，从细节做起，以真诚、专业、高效的服务，守护每一位客户的托付，让金融更有温度，让服务更暖人心。
来源 ：坛洛信用社 曾会会
