春运期间，南宁地铁1号线新民路站上演暖心一幕：一名约10岁的小女孩在闸机前独自徘徊，工作人员发现异常后，立即上前轻声询问，但女孩始终沉默不语。见状，工作人员立即将女孩带到一旁的休息区，不仅贴心地买来水和面包，还从车站的“爱心包”中取出玩具，耐心安抚女孩，同时，工作人员第一时间联动地铁公安，全力寻找小女孩的家人。当女孩母亲匆匆赶到，看见孩子平安地在工作人员身旁，手里还拿着工作人员买给她的棉花糖，瞬间泪湿眼眶，哽咽道：“她情况特殊，多亏你们像家人一样照顾得这么仔细……”一声感谢，承载的是一颗悬着的心终于落地的感动。

随着假期客流攀升，南宁地铁将智慧科技与人文关怀深度融合，服务模式已实现从“被动响应”升级到“主动发现”的暖心蜕变，全力提升乘客出行体验。目前，5号线广西大学站与小鸡村站依托车站智能管控平台，实现站内全天候值守。该系统可精准识别站内各类异常状况，为快速响应乘客需求、提供暖心服务筑牢坚实的科技防线。

5号线广西大学站内，一位携带沉重行李、步履蹒跚的老人刚下车，便因体力不足短暂驻足。站内智能管控系统立即捕捉这一异常情况并发出预警，工作人员第一时间响应，立即主动上前问询并提供帮扶。得知老人需换乘1号线后，工作人员主动接过老人手中的行李，全程陪同引导，直至将老人安全送上列车。“以前都要自己开口求助，今天还没等我说，就有人来帮忙，太暖心了！”

    2月17日，1号线动物园站值班站长发现有多名特殊乘客正驻足站口，想要进站乘车，便主动上前询问。在得到乘客需要乘车的肯定回应后，工作人员全程细心陪伴引导，协助大家通过绿色通道有序进站，耐心解答换乘疑问。从安检到站台，每一个环节都帮扶到位，用稳稳的陪伴为特殊乘客保驾护航。临上车前，乘客们连声道谢。一句耐心的解答，一次贴心的搀扶，南宁地铁人用行动书写新春“敬业福”，让团圆之路更添温暖。

假期返程高峰。在2号线安吉客运站出入口旁的道路中央，一辆黑色轿车行驶途中突发火情，情况万分危急。值班站长发现险情后，第一时间带领车站工作人员拎起灭火器材火速赶往现场，一场与时间赛跑的紧急处置就此展开。面对熊熊明火，地铁工作人员没有丝毫犹豫与退缩，持续向着火车辆奋力扑救，与此同时，工作人员沉着提醒车主拨打119、122紧急求助，为后续消防救援争取了宝贵时间。

随着消防人员顺利抵达现场，双方高效衔接、紧密配合，最终圆满扑灭突发火情。事后，惊魂未定的车主向工作人员连连道谢，感激他们在危急时刻的果断出手。这份及时的守护，不仅化解了险情，更让漫漫归家路多了一份格外的温暖。