一、岗位职责
1.前台接待与客户服务
-负责物业服务中心前台接待工作,接听业主来电,记:录并分类处理业主的咨询、报修、投诉等事项。-接待来访业主,解答相关问题,提供指引或协调相关部门处理需求。
跟进业主反馈问题的处理进度,确保及时响应并回访确认满意度
2.费用收缴与台账管理
负责物业费、水电费、停车费等费用的收取、登记及台账更新。
开具收据或发票,确保账目清晰、准确。
-协助财务核对费用缴纳情况,定期整理欠费清单并配合催缴工作
3.档案与资料管理
负责业主档案、装修申请、合同协议等资料的整理、归档及保管。
-管理钥匙借用登记、物品寄存等日常事务,确保资料安全。
-更新业主联系方式、车辆信息等基础数据,确保系统信息准确。
4.行政事务与后勤支持
-负责办公室文件收发、打印复印、会议记录等日常行政工作。
-管理办公用品及物业耗材的领用、采购申请及库存盘点。
·协助组织社区活动(如节日布置、便民服务等),做好宣传通知。
5.部门协调与临时任务-对接保洁、安保、工程等部门,传递业主需求并跟踪处理结果。
-配合物业经理完成数据统计、报表制作及汇报材料整理。
-完成上级交办的其他临时性任务(如应急事件值班支持)。
二、任职要求
1.基本条件
-学历:大专及以上学历,行政管理、文秘或相关专业优先。
经验:1年以上物业、客服或行政岗位经验,熟悉物业业务流程者更佳。
-年龄:22-40岁,形象端正,沟通表达能力强。
2.技能要求
-熟练使用Office办公软件(Word/Excel/PPT)及物业管理系统。
-具备基础财务知识,能独立完成费用收缴及台账管理。
-打字速度≥50字/分钟,具备基本公文写作能力。