南宁市12345热线春节“不断线” 守护邕城“平安年”

CC-CMM国际标准组织成立于2007年，由CC-CMM标准指导委员会、CC-CMM标准研究中心和CC-CMM标准认证机构组成。成立至今通过开展海内外宏观研究，协助国家部委构建面向呼叫中心整体和个人的提升和评测体系，树立行业标杆和最佳实践，出版行业运营管理书籍，定期发布客户中心行业发展报告，结合科技发展及社会动态分享学术论文等方式推动中国客户中心行业进步，对标国际先进理念，融入全球化发展进程。

目前CC-CMM国际标准组织已为超过450家企事业单位提供咨询和认证服务，服务对象涵盖政务服务、公用事业、汽车、金融、制造、民航、通信、物流、快销、医疗、互联网等各个领域。服务单位包含北京12345、上海12345、广州12345、深圳12345、杭州12345、贵阳12345、昆明12345、宁波12345、上海12333、北京12320、重庆12366、广州12315、国家电网95598、广西电力95598、云南电力95598、天津能源投资集团、中国邮政集团、中移在线集团、广东移动、浙江移动、智慧联通北一中心、上海联通、广东联通、广东电信、江苏电信、中信银行信用卡中心、重庆银行、成都银行、太平洋保险、泰康人寿、中英人寿、众诚保险、华安基金、申万宏源、银联商务、唯品会、一号店、58同城、同程旅游、苏宁云商、环球易购、方太集团、顺丰集团、罗莱家纺、奔驰（中国）、标致、雪铁龙、一汽集团、神州专车、家有购物、好享购物、泰盈科技、电讯盈科、易宁正弘、东风鸿泰、深圳航空、厦门航空、一起飞、途虎养车、雅培、天威视讯、泸州老窖、绿源电动车等。

由CC-CMM标准组织定期发布的《客户中心产业发展报告》以及负责撰写并通过清华大学出版社等出版发行的超过25本专业运营管理书籍（包括《政务热线运营管理的理论与实践》、《呼叫中心设计与规划》、《客户中心能力成熟度模型》、《人工智能训练师》、《基于客户中心的绩效管理与数据分析》等）对行业整体发展起到极大的帮助作用。

同时我们结合运营能力成熟度模型和人员胜任力模型，联合相关部委开发并实施了呼叫中心从业人员的知识认证体系，其中包含人社部《呼叫中心服务员》、工信部教育考试中心《数字化政务服务》、《大数据分析师》、《人工智能开发工程师》等。体系中的CC-CMM ACE资质认证至今已完成61期,参训学员近2500人。

每年作为全球呼叫中心联盟Contactcenterworld战略合作伙伴，CC-CMM国际标准组织还负责向该机构推荐中国优秀呼叫中心代表去参加亚太及全球评选。历年代表中国参加评选并获得国际奖项的单位有：中信银行信用卡中心、浙江移动、广东移动、厦门航空、货车帮、浙江电信、上海12345、广州12345、深圳12345等。