新春走基层 | 南宁警方:“一窗通办”提质效 “全程网办”暖民心

春节临近，年味渐浓。不少市民忙着换补驾驶证、给新车上牌，为自驾返乡过年做好准备；还有家庭计划春节出境旅游，办理出入境证件需求激增。连日来，记者走访南宁市公安局交通管理支队江南大队车驾管业务大厅与南宁市公安局出入境接待大厅，实地探访警方如何依托智慧服务高效应对办证“热潮”，为群众送上便捷与温暖。

市民在江南大队车驾管业务大厅办理业务。

“一窗通办”告别“多头跑”

“现在真方便，一个窗口就能办好几件事。”在江南大队车驾管业务大厅，刚换领驾驶证的市民梁浩称赞道。

南宁市公安局车辆和驾驶人管理所民警孙云燕介绍，“一窗通办”是公安交管“放管服”改革的重要举措，通过将高频车驾管业务下沉至基层，形成“15分钟服务圈”。目前，全市共有12个交管大队、14个政务服务中心、2个警邮服务点和33个“交所合一”派出所，可办理33项车驾管业务。“我们将持续推动服务向基层延伸，实现‘就近办、便捷办’。”孙云燕说。

业务平均办理时长缩短

在江南大队车驾管业务大厅，民警正引导群众使用自助体检机、制证一体机等设备，实现“随到随办、立等可取”。作为“邻里车管”服务点之一，该大队车驾管业务大厅提供人工、自助、线上小程序（如“南宁微交管”）及“交管12123”App等多渠道办理方式，涵盖驾驶证换补、电动自行车云注册及注销等四大类业务。

“以往办业务耗时久，农村群众进城办业务更是不易。”南宁市公安局交通管理支队江南大队三中队指导员苏颖表示，如今通过“一窗通办”，材料“免复印、免填写”，业务平均办理时长缩短30%，部分业务即时办结，年均服务群众超8万人次。

“全程网办”实现“一次都不用跑”

在南宁市公安局出入境接待大厅，记者看到秩序井然，未出现排长队现象。原来，自2025年11月20日南宁成为“全程网办”试点城市以来，换发、补发出入境证件业务均可在线上办理。

南宁市公安局出入境管理支队受理大队一级警长杨奥捷介绍，符合条件的南宁市户籍群众可通过“南宁警方”网办平台，在线申请普通护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证的换发和补发，“真正实现‘一次都不跑’”。她提醒，网办照片审核通不过常见原因包括：化浓妆、戴美瞳、过度修图导致人像失真，或者耳朵、眉毛被头发遮挡，以及佩戴首饰或眼镜反光等。

为帮助群众适应网办业务，出入境管理支队推出“一张图”指南和“我陪您办”专人指导等便民举措。此外，出入境管理支队设置“外国人来华工作‘一件事’服务专窗”，整合工作许可、居留证件等4项业务，2025年共办理外籍人才居留证件570多证次。

数字赋能，服务升温。截至目前，“南宁警方”网办平台已上线161项服务，注册人数超904万，网上办件量突破1000万笔；“邕城网证”申领量达866万个，使用超2881万次。窗口服务方面，全市建成28个“一窗通办”窗口，2025年办理业务46.5万余笔；农村地区通过“交所合一”“邻里车管”窗口办理业务10万余笔。

春节前夕，南宁警方将以更智慧的网办平台与更贴心的窗口服务，让群众办事省力更省心。