【南宁分行】桂银温度:那些被记住的暖心瞬间(第4辑)

“我家人因意外导致全身大面积烧伤，正在南宁市第二人民医院接受治疗，他目前有笔贷款业务准备到还款日需要处理，可是银行卡密码忘记了，无法操作，怎么办呀？”近日，桂林银行南宁星光大道社区支行的客户经理接到了客户焦急的求助电话。

桂林银行南宁星光大道社区支行的客户经理在了解到客户的特殊情况后，第一时间向网点领导汇报，并启动特殊客户服务应急预案，安排两名工作人员携带移动设备前往医院，为黄先生提供上门服务。在医院病房里，银行工作人员耐心地为黄先生办理了密码重置业务，解了他们的燃眉之急。

“非常感谢你们呀！没想到桂林银行真的会上门服务，还特地跑到医院来，帮我们解决了大难题！”黄先生激动的说道。在这一刻，病房里弥漫着浓浓的温情与感动，银行的暖心服务如同冬日里的一缕阳光，温暖了黄先生及其家属的心，也让他们在艰难的治疗过程中感受到了银行的关爱与支持。

近日，桂林银行南宁那陈街小微支行接到一位七旬老奶奶家属的求助电话，得知老奶奶因意外摔跤导致膝盖受损，行动不便，无法到网点办理社保卡业务，急盼解决这一难题。

了解情况后，支行工作人员迅速响应，第一时间携带移动设备前往老奶奶家中。到达后，工作人员耐心细致地指导老人完成身份核验、信息确认等流程，全程温柔沟通，减缓老人紧张情绪。考虑到老人年事已高、行动不便，工作人员还主动帮忙整理业务所需材料，确保业务高效办理。 短短半小时，社保卡业务便顺利完成。

老奶奶及其家属对工作人员的上门服务连连称赞：“桂林银行的服务太贴心了，真正为我们老百姓解决了大麻烦”。此次上门服务，不仅彰显了桂林银行“漓水春风”的服务理念，更用实际行动传递了金融温度，赢得了周边居民的一致好评。

近日，桂林银行南宁马山白山中学路小微支行接到客户宋阿姨家人到网点求助，称其家人因行动不便，导致无法前往网点激活新办理的社保卡，无法使用社保卡的情况，而社保卡急需用于医疗费用的后续结算。得知这一情况后，支行立即启动“特殊客户上门服务”流程，客户经理立马放下手头工作，第一时间与客户家属预约上门时间，并携带移动终端设备前往家中进行激活。

业务办理现场，客户经理认真核对客户信息，耐心指导客户完成签字确认，并现场激活社保卡金融及社保功能，帮助客户密码修改成功，确保卡片可正常使用。同时，工作人员还向老人普及了金融知识和防诈骗技巧，提高他们的金融风险防范意识，守护老人的“钱袋子”。“太感谢你们了，没想到还可以上门服务，原以为要折腾好久，现在这么迅速就办理完毕了，真是为我们解决了一件大事！”宋阿姨的家人对银行的暖心服务连连称赞。

或许是柜台前那声耐心的讲解，让陌生的业务变得熟悉流畅；

或许是风雨里那趟及时的上门，拉近了我们彼此之间的距离；

或许是手机里时常收到的问候和温馨提示，让沟通更加便捷。

桂银温度，是风雨兼程，是暖心热忱，是专业妥帖；

更是想您所想，真诚服务，是我们为您做的每一点改变。

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