近日，桂林银行东兴支行迎来一位年事已高的老年客户，我行工作人员以全程贴心的服务，让老人感受到金融服务的暖意与担当。
当天，老爷爷独自来到支行办理业务，因年纪较大且腿脚不便，刚步入厅堂便被工作人员留意到。考虑到老人行动迟缓、长时间站立可能不适，银行工作人员第一时间上前问候，细心询问业务需求后，主动向其他等候客户耐心解释情况，协调优先为老人办理业务，既保障了老人的便捷体验，也获得了其他客户的理解与认可。
恰逢支行装修改造，临时现金柜台设立在二楼，业务办理完毕后，我行员工始终牵挂着老人的出行安全。她小心翼翼地搀扶着老爷爷缓缓起立，全程紧紧陪同在侧，一步一步护送老人走下楼梯，时刻提醒脚下台阶，直至将老人安全送至网点门外，反复叮嘱注意事项后才放心返回工作岗位，用实际行动筑牢老年客户的出行安全防线。
业务办理过程中，老爷爷因年龄增长伴随记忆些许下降，对账户余额产生疑问，神情中满是困惑。银行工作人员并未急于收尾，而是放缓语速、耐心细致地为老人逐项核对账户明细，用通俗易懂的语言解释相关业务逻辑，一遍又一遍回应老人的疑问，直至彻底打消老人的顾虑。她始终坚守“不让客户带着问题离开”的服务准则，用专业与耐心温暖了老年客户的心。
