近日，首批智能客服“桂飞飞”在南宁机场T2航站楼的出发到达大厅、安检口、行李转盘以及贵宾厅等区域正式投入使用，可为旅客提供航班动态、乘机引导、失物招领等常见问题的全天候智能解答服务。
与传统客服相比，智能客服“桂飞飞”融合机场知识库与人工智能大模型，实现三大服务能力提升。
全时响应
旅客可在候机楼内的出发到达大厅、安检口、行李转盘以及贵宾厅等区域使用“桂飞飞”智能客服，享受24小时不间断的智能问答服务。
多语言实时翻译
智能客服“桂飞飞”具备多语种服务能力，可提供中、英、日、韩、越南语、泰语、马来语等多语种实时交流，有效打破语言沟通壁垒。
一站式办理
智能客服“桂飞飞”已覆盖旅客出行流程的核心场景，包括航班问询、值机引导、行李托运咨询、失物招领等，为旅客提供合理建议。同时，智能客服“桂飞飞”整合了值机办理、机场大巴、临时身份证明办理等出行服务，进一步为广大旅客带来高效便捷的出行体验。
下一步，南宁机场将持续推进系统优化与功能拓展，通过常态化更新与维护机制，确保语料与服务内容动态更新。
注意事项
说话方式：用您自然的语速和语调说话即可，就像平常聊天一样。
注意反馈：说话时请观察屏幕上的声波动画，这表明设备正在接收您的声音。
安静环境：建议说话人两侧没有其他人干扰，如果周围比较嘈杂，可以稍微靠近一些，或者选择使用触摸屏操作。
问询范围：目前支持航班动态查询、乘机引导、失物招领、路径引导、自助值机、易安检、机场大巴、酒店住宿等各类旅客服务场景。
初审：南宁机场 周长洋
文字：南宁机场 曹人予
摄影：南宁机场 蔡竞文
排版：南宁机场 吴佳倩
值班编辑：百色机场 刘玉钰
审核：集团公司党委宣传部
