近日，南宁华厦视光眼科医院组织了一场别开生面的眼病患者服务演练培训活动。此次培训采用“先学习相关知识，后进行培训”的模式，旨在全面提升医护团队在眼病诊疗过程中的患者沟通能力与服务水平，让专业医疗知识以更温暖、更易懂的方式传递给每一位患者。
培训伊始，医院白内障专家赵华平副院长为参与人员系统梳理了白内障的核心知识体系。作为全球头号致盲性眼病，白内障是因晶状体混浊导致的视觉障碍疾病。随着年龄增长，晶状体逐渐老化、蛋白质变性，形成老年性白内障。此外，遗传因素、紫外线长期暴露、眼部外伤、糖尿病等全身性疾病也可能增加患病风险。赵副院长特别强调，白内障早期症状包括渐进性视力下降、视物模糊、眩光、对比敏感度下降等。
在扎实的理论学习基础上，培训进入核心的演练环节。参训人员分组模拟了多种临床常见场景：从患者的疑虑解答，到术前沟通的细节把握；从术后护理的耐心指导，到老年患者特殊需求的贴心回应。
演练中，医护人员需要将复杂的医学知识转化为通俗易懂的语言，借模型演示病变进程。他们学习如何通过仔细聆听、耐心交流，了解患者的真实需求与心理顾虑，再用温暖而专业的话语解释治疗方案等常见困惑。
现场专业指导吴西西院长、刘伟民院长、赵华平副院长等多位专家对每组演练进行了细致点评，指出沟通中的亮点与可改进之处，尤其强调“以患者为中心”的服务理念，提醒医护人员注意倾听、共情与个性化指导。
南宁华厦视光眼科医院护理部负责人倪仕儒主任曾指出：“眼科患者与其他科室不同，他们常因视力问题产生敏感、不安甚至恐惧。规范的礼仪与有效的沟通，不仅是职业素养的体现，更是提升护理质量、构建和谐医患关系的关键‘软技能’。”此次白内障患教演练正是这一理念的生动实践。
医院副院长赵华平作为白内障专家，在多次眼健康活动中强调，要引导公众树立“早筛查、早诊断、早治疗”的眼健康理念，避免因“等白内障熟透再手术”等认知误区延误治疗时机。通过专业的患教沟通，医护人员能够帮助患者科学认识疾病，积极配合治疗，真正实现“以患者为中心”的服务宗旨。
南宁华厦视光眼科医院始终将服务作为医疗服务的重要组成部分。除了院内培训，医院还不定期走进社区开展白内障眼健康讲座与义诊活动。今年春分时节，医院专家团队就曾至会展社区医养结合服务中心，为老年居民提供白内障防治科普与眼健康检查，用专业服务传递温情。
此次眼病患教演练培训，不仅提升了医护团队的专业宣教能力，更强化了医院“一切以患者为中心”的服务理念。未来，南宁华厦视光眼科医院将继续深化此类培训，让每一位医护人员都成为患者眼中的“温暖使者”，在帮助患者“看清世界”的路上，提供更安心、更舒心的医疗体验，为广西区域眼健康事业贡献专业力量。
医院地址：广西南宁市青秀区东葛路113号
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