

一纸表扬寄温情,
南宁地铁暖出行


近日,南宁地铁通过问政互动平台收到一封饱含暖意的表扬信,字里行间满是乘客的谢意与对南宁地铁服务的认可,这不仅是对一线工作人员贴心服务的充分肯定,更是对南宁地铁践行人文关怀、关爱特殊群体的极大鼓舞。

尊敬的南宁地铁工作人员:
你们好!
我是一名趁着2026年春节前到南宁游玩的游客。1月26日到28日这几天,我和一位坐轮椅的朋友在南宁市区逛了逛,想好好感受一下这座城市的魅力。出发前其实有点担心,推着轮椅坐地铁会不会不太方便?但真正体验后,我和朋友都忍不住一直感叹:“南宁地铁的服务也太暖心了吧!”
必须得夸夸你们的服务衔接,真的太“精准”了!
记得第一次进站时,我们正对着闸机发愁,站厅的工作人员马上就小跑着过来了。不仅帮我们打开了无障碍通道,还全程陪着我们,一路引导到站台等车。车快到的时候,工作人员通过对讲机和下一站联系,详细说了我们的车厢位置。等车到了下一站,门一开,果然已经有另一位工作人员在等候了,稳稳地接过轮椅,一路护送我们出站。这一趟无缝衔接,让我们心里特别踏实。
这样的场景,在这几天里重复了好几次。从良庆到青秀到江南等等各种地方,每一次接送,你们的同事都是那么热情、那么及时。虽然只是简单的过闸、上车、下车,但那份认真和细致,真的让我们特别感动。朋友悄悄跟我说:“在这座城市,感觉自己被照顾得很好。”
因为你们的帮助,我们在南宁的这几天玩得很开心,也很有安全感。你们让这座城市不仅风景美,人心更美。南宁,是一个待人真诚、让人想一来再来的城市。冲着这份温暖,我们就还想再来几百次!
再次感谢每一位帮助过我们的南宁地铁工作人员,也祝你们工作顺利,每天都开开心心的!
此致
敬礼
一位被深深暖到的游客

暖心服务,一直都在
一次表扬是一份责任,一句肯定是不竭动力。一直以来,南宁地铁始终坚持以乘客为中心,从完善无障碍设施、开通爱心通道,到专人帮扶引导、便民应急保障,把爱心服务、无障碍保障落到每一个细节、每一趟行程,为广大乘客尤其是特殊群体搭建起安全、顺畅、温暖的出行 “安心桥”。
无障碍服务:全程守护,出行更安心
想预约帮扶很简单:家里有老人、行动不便的亲友出行?别担心!大家可以直接打开南宁轨道交通APP,或者拨打爱心预约卡上的电话,提前预约无障碍出行协助。从进站、候车、换乘,到出站,全程都有工作人员贴心接应,一路贴心护航。

设施处处都到位:全线网每个车站都配备了无障碍电梯、无障碍卫生间、站台配备无障碍渡板、专属爱心候车区,轮椅乘客还能跟着专属标识走,就能轻松找到最方便的候车位置,全程不迷路。

绿色通道更便捷:各站点安检都有绿色通道,老人、孕妇、残疾人、行动不便的乘客,直接优先安检、快速进站,效率拉满,出行更省心。

便民小细节:温暖藏在日常里
除了无障碍保障,我们还准备了便民雨伞、部分车站提供免费快充充电、爱心自习区等服务,主动帮你搬运行李、指路答疑……不管是大件行李、突发状况,还是日常的小需求,我们都主动搭把手,坐地铁一路舒适又贴心。
未来,我们会以更优服务守护美好出行
南宁地铁会继续把服务做细、做暖、做到位,聚焦大家出行中的小烦恼、小需求,不断升级设施、优化服务、加快响应速度,把真心藏在每一个服务细节里,用更温柔、更周到的陪伴,守护每一趟美好出行。
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来源:南宁轨道运营公司
文字:黄 洁、李曼菲、卢彦君
图片:黄 洁、谭伟兴
编辑:李曼菲、黄 玮
校对:卢彦君、周榆力
初审:于 深、周榆力
终审:雷 云
集团党群工作部(工会办公室/团委办公室)出品


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