南宁市区联社:对公零售“双打”并进,淬炼“两手硬”客户经理

“服务更专了，跟客户的对话也更深了。”对公客户经理小梁深有体会地说。为提升对公金融服务质效，南宁市区联社依托广西农商联合银行首席客户经理机制，自2025年初启动对公客户相对集中化管理，通过设立对公业务专属网点，配备对公客户经理，精准对接企业多元化金融需求。从“什么都做”到“专攻对公”，分类分级精细化管理，客户经理的角色定位更加清晰，服务企业的底气更足。

专业化能力的提升，离不开常态化的淬炼。南宁市区联社建立对公客户经理月度例会机制，每月聚焦重点领域、典型案例开展专题研讨与业务调度。例会既晒业绩、找差距，又由领导现场调度、分析研判；既邀请业务骨干分享实战经验，又推动“一人经验”转化为“团队财富”。

专业能力的提升，最终要体现在服务效率上。在“走千企访万户—园区行”专项行动中，南宁市区联社组建服务专班，实行项目清单化管理；“一笔业务建一个沟通群”这一细微创新，实现了银企对接中信息互通、流程贯通的顺畅体验。从前端对接到贷审会加速审议，从合同签订到贷款投放，每个环节均有专人跟进、实时反馈，实现从“走访活动”向“服务闭环”的全面升级。

截至2026年2月末，南宁市区联社对公贷款余额达378.11亿元，较年初净增12.99亿元，为全年信贷业务完成打下坚实基础。

每周，零售客户经理通过开展电话回访、商圈走访持续拓客，日常固化“日晒单、周总结、月调度”机制，是南宁市区联社锻造零售队伍、提升效能的关键举措。

“零售客户经理在实战中提升了沟通能力。”某零售业务网点负责人刘主任坦言。通过常态化督导机制，南宁市区联社严格落实零售客户经理“1031”工作机制（每天10个电话、3个走访、达成1个意向），持续强化“精准画像、精准拓客、精准跟踪”能力，推动“以客户为中心”从理念转化为行动。

辖区各网点坚持党建引领，经常性与机关单位及园区、专业市场、社区管理方、校园等开展党建联建活动，同时深化“三公里”网格化营销，以网点为中心划定“责任田”，实行“定格、定人、定责”，让客户经理沉下去、钻进去，用“铁脚板”持续深耕，做实做细“微贷”业务，真正把根扎深在南宁，让金融服务润泽城乡居民。

2026年前两个月，南宁市区联社已累计触达个人客户超万人，个人贷款累计投放5.74亿元，净增1.38亿元，社保卡激活、工资代发等综合服务持续提升，客户黏性显著增强。